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모바일 콜센터

차별화된 클라우드 콜 컨택 서비스

활용TIP

모바일 콜센터 꿀팁! 모르면 손해!

Mobie Contact APP에서 고객 문의 상담(수신/발신)을 편리하게!!

APP에서는 고객대기, 응대율, 콜백 등 다양한 기능을 활용할 수 있습니다.

ARS 멘트, 유형, 상담시간/휴일을 직접 설정해 보세요.

각종 통계 및 이력/녹취 다운로드를 할 수 있습니다.

이용요금

요금표

VAT 별도

과금 구분		과금 구간	과금 기준	요금
기본요금		-	라이선스 당 일 과금	1,997원/일 (30일 기준 59,900원)
NHN커머스 전용 요금	070번호 이용 시	-	라이선스 당 일 과금	NHN커머스 이용고객 기본 이용권 80% 할인 (1,997원/일 → 399원/일, 월 11,980원)
NHN커머스 전용 요금	기존 번호 이용 시	-	라이선스 당 일과금	NHN커머스 이용고객 기본 이용권 50% 할인 (1,997원/일→ 998원/일, 월 29,950원)
발신 통화 요금		이동전화	10초당 과금	14원/10초
발신 통화 요금		일반, 인터넷, 전화	180초당 과금	41원/180초
IP 전화기 관리요금		-	사용 IP 전화기 대수당 일 과금	60원/일
IP 전화기 구매 요금		-	전화기 1대당, 1회성	66,000원

기본 요금은 서비스 계약 시점부터 부과되며, 라이선스(상담원 수) 1개 비용입니다.
(예, 라이선스(상담원) 2명의 경우 = 일 요금*2 라이선스)
IP 전화기는 모임스톤 IP460S이며, 구입하시면 계약과 관계없이 반환,환불이 불가능합니다. (계약 후 admin 페이지에서 구입 가능)
발신 통화 요금은 사용한 만큼 과금 됩니다.

매뉴얼

Mobile Contact

FAQ

자주 묻는 질문

이용중이던 번호를 그대로 이용할 수 있나요?

네, 저희 Mobile Contact 을 이용할 수 있는 요금상품으로 전환 해 주신다면 사용이 가능합니다.
다만, KT, SKTL 의 070 요금상품 전환만 가능하며, 타 통신사를 이용중이시라면
번호이동(또는 신규가입 )후 이용할 수 있습니다.

기존 번호 사용 (전국대표번호 소지+일반번호 소지) - 단, 일반번호는 인터넷번호인 경우

# 사용번호가 발신번호로 표시되지 않아도 되는 경우

- 서비스 가입 후 대표번호에 착신된 번호를 발급받은 070번호로 신청하시면 이용 가능합니다.
- 발신번호는 발급된 070번호가 표시됩니다.

# 사용번호가 발신번호 표시되어야 하는 경우

1) 사용번호와 동일한 명의의 인터넷 번호 필요(국선은 이용 불가)
2) Mobile Contact 과 연동 가능한 통신사 요금 상품 변경(또는 가입) 후 등록
3) 이 경우 통화료는 가입통신사의 계약에 따라 통신사에서 직접 청구됩니다.

혹시 PC App 이용 시 어떻게 상담하나요? 별도 전화기는 구매할 수 없나요?

PC로 Mobile Contact을 이용하실 경우 헤드셋 기능을 사용하여 상담을 하실 수 있습니다.
물론 별도로 IP 전화기(모임스톤 IP460S)를 구매하여 PC App과 연동 후 이용도 가능합니다.
서비스 계약 후 ADMIN에서 페이코 결제로 전화기 구매 가능하며, 구매 후 계약과 관계없이 반환, 환불이 불가합니다.
콜 인입 시 저희 시스템의 고객정보가 팝업 되도록 할 수 있나요?

콜 인입 정보를 통해 이용하시는 시스템의 정보가 호출될 수 있도록 URL 기능을 제공하고 있습니다.
이용하시는 시스템에 웹서비스로 전화번호를 전달받아 비교하여 정보를 보여주는 기능을 만든 후
모바일컨택 Admin > 상담서비스 > 4. 업무관리 > 수신팝업에 URL을 적용하면 됩니다.
(자동으로 보여주는 기능은 PC APP > 더보기 > 전화수신 시, 고객정보 팝업을 활성화 하시면 됩니다.)
녹취, 상담이력, 수발신 내역 등 이용기간/용량 제한없이 사용할 수 있나요?

녹취, 상담이력, 수발신이력의 보관기간은 3년 까지이며, 용량 제한없이 청취/다운로드가 가능합니다.
PC, 휴대폰 버전과는 관계없이 이용이 가능한건가요?

Mobile Contact App은 구글 안드로이드 5.1(Lollipop) 이상, 애플 iOS 10.3 이상, Windows 7 이상에서 설치 및 최적화 되어 있습니다.

서비스 소개

엔에이치엔클라우드 주식회사에서 제공하는 Mobile Contact 은 쉽고 간편하게, 어디에서나 사용할 수 있는 콜센터 서비스입니다.
PC와 전화기 결합 또는 PC, 모바일 중 원하는 것만으로도 이용 가능합니다.

서비스 기능

활용 TIP

모바일 콜센터 꿀팁! 모르면 손해!

Mobie Contact APP에서 고객 문의 상담(수신/발신)을 편리하게!!

APP에서는 고객대기, 응대율, 콜백 등 다양한 기능을 활용할 수 있습니다.

ARS 멘트, 유형, 상담시간/휴일을 직접 설정해 보세요.

각종 통계 및 이력/녹취 다운로드를 할 수 있습니다.

070번호 신규 발급/기존 번호
그대로 이용

가입 시 070번호 무료 제공,
가입통신사에 따라 기존 번호 그대로
이용가능 (별도 확인 필요)
이용 프로그램 호출 기능 제공

Mobile Contact APP을 통한
인입정보 전달을 통해 사용 어플리케이션
호출 가능
자유로운 셀프 콜센터
설정 기능 제공

ARS 메뉴/시나리오 및 운영시간
셀프 설정 가능
상담이력/녹취 다운로드 기능 제공
실시간 모니터링/통계 기능

통합 대시보드 제공(응대율, 대기고객/
상담사 현황 등)
ARS 메뉴별/상담원별/유형별/콜백 통계 등 상세 제공

서비스 장점

쉽고 간편한 콜센터
가입 후 앱만으로 빠른 이용,
원하는 규모로 센터 구성 가능
비용의 효율화
초기 구축 비용 없음,
시스템 유지비용 절감
자유로운 서비스 제공
PC와 모바일 듀얼 사용으로
재택, 외근 시 상담/관리 가능
보안/안정성, 확장성
클라우드 기반 안정성 보장,
개방성있는 플랫폼, 커스터마이징

서비스 체험

상담 APP

상담 APP 화면
- 메인화면
- 상담사 통계
- 상담이력

관리자 ADMIN

관리자 ADMIN 화면
- ADMIN 메뉴(모니터링, 통계, 서비스 조회, 서비스 설정)

서비스 혜택 EVENT

모바일 콜센터 서비스 혜택

신규 발급되는 070번호 사용 시 기본 이용권 80% 할인!!

59,900원 11,980원

기존 이용번호 그대로 사용 시 기본 이용권 50% 할인!!

59,900원 29,950원

* NHN커머스를 통해 신청한 경우에만 할인 혜택이 적용됩니다. (단, 전화기 구매 / 관리 요금은 별도)

이용요금

과금 구분		과금 구간	과금 기준	요금
기본요금		-	라이선스 당 일 과금	1,997원/일 (30일 기준 59,900원)
NHN커머스 전용 요금	070번호 이용 시	-	라이선스 당 일 과금	NHN커머스 이용고객 기본 이용권 80% 할인 (1,997원/일 → 399원/일, 월 11,980원)
NHN커머스 전용 요금	기존 번호 이용 시	-	라이선스 당 일과금	NHN커머스 이용고객 기본 이용권 50% 할인 (1,997원/일→ 998원/일, 월 29,950원)
발신 통화 요금		이동전화	10초당 과금	14원/10초
발신 통화 요금		일반, 인터넷, 전화	180초당 과금	41원/180초
IP 전화기 관리요금		-	사용 IP 전화기 대수당 일 과금	60원/일
IP 전화기 구매 요금		-	전화기 1대당, 1회성	66,000원

기본 요금은 서비스 계약 시점부터 부과되며, 라이선스(상담원 수) 1개 비용입니다.
(예, 라이선스(상담원) 2명의 경우 = 일 요금*2 라이선스)
IP 전화기는 모임스톤 IP460S이며, 구입하시면 계약과 관계없이 반환,환불이 불가능합니다. (계약 후 admin 페이지에서 구입 가능)
발신 통화 요금은 사용한 만큼 과금 됩니다.

서비스 이용

STEP 1
NHN Cloud 사업자
회원가입
STEP 2
결제수단 등록
및 조직 생성
STEP 3
서비스 신청
STEP 4
서비스 이용

이용문의 : 1599-6361/ mc_cs@oc.toast.com
Mobile Contact 서비스는 NHN Cloud 사업자 회원으로 가입하셔야 이용하실 수 있습니다.(개인회원 이용 불가)
서비스 이용을 위해서는 https://mobile-contact.toast.com 또는
아래 ‘신청하기’ > Mobile Contact 사이트 > JOIN 클릭 후 가입하실 수 있습니다. 바로가기

부가서비스

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