제 1장 총칙 제1조 (목적) 본 약관은 엔에이치엔고도 주식회사(이하 '회사'라 합니다)가 제공하는 서비스와 이 서비스를 이용하는 고객(이하 '고객')간에 서비스 이용에 관한 권리와 의무 및 책임 기타 제반 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 제2조 (용어의 정의) ① 본 약관에서 사용되는 용어의 정의는 다음과 같습니다. 그리고 다음 항목에 정해지지 않은 용어는 관계 법령이나 홈페이지에 명시된 서비스 별 안내에 따릅니다. 1. 클라우드 서버(Cloud Server): 고객이 원하는 때 원하는 만큼, 인터넷으로 연결된 클라이언트 프로그램으로부터 데이터를 주고 받을 수 있는 가상화된 서버를 말합니다. 2. 부가서비스: 서비스에서 제공하는 볼륨, 아이피, 로드밸런서, 방화벽 등 유상 또는 무상으로 제공되는 자원을 말합니다. 3. 회선(Line): 인터넷과 접속되도록 회사가 제공하는 물리적인 회선을 말하며, 단위로는 속도의 단위인 Mbit/sec, Gbit/sec를 사용합니다. 4. 대역(Bandwidth): 클라이언트 프로그램이 물리적인 회선을 이용할 때 데이터를 주고받기 위하여 실제로 점유하는 크기를 말하며, 이의 측정은 사용한 트래픽 량을 일정 시간 단위로 이동 평균 그래프를 그리는 경우(Multi Router Traffic Grapher : MRTG)의 폭으로 하며, 단위로는 Mbit/sec, Gbit/sec를 사용합니다. 5. 서비스 이용요금 : 본 서비스 계약을 수행하기 위하여 고객에게 청구하는 회사의 제반 서비스 비용으로, 계약되어진 정규성 경비와 추가적인 트래픽 이용료, 클라우드 서버의 설치, 기술지원 등 계약서 내에 규정되어 있지는 않으나 쌍방 합의에 의하여 수행되어진 추가적인 서비스 업무에 대한 실비기준의 비정규성 경비를 말합니다. 6. 월 가용성 : 가용성이란 서버와 네트워크, 프로그램 등의 정보 시스템이 정상적으로 사용 가능한 정도를 말합니다. 월 가용성은 한달 간의 정상적인 사용시간을 전체 사용시간으로 나눈 값을 말합니다. *월 가용성(%)= 100 * [1-{서비스를 이용한 한달 동안 회사의 책임 있는 사유로 인한 장애로 서비스를 이용하지 못하는 장애시간(분)의 합/서비스를 이용할 수 있는 기간 한달(분)}] (“분”은 시간단위인 분(分)을 의미함) 제3조 (약관의 명시 및 변경) ① 회사는 합리적인 사유가 발생할 경우 관련법령에 위배되지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다. ② 회사가 약관을 개정할 경우에는 시행일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 회사의 홈페이지 내 초기화면에 개정약관 시행일자 이전부터 7일이상 게시합니다. 또한 변경된 내용에 대하여 전자우편 등의 수단으로 고객에게 고지합니다. ③ 고객은 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 이용계약 해지를 요청할 수 있으며, 변경된 약관의 효력 발생일 7일 이후에도 거부의사를 표시하지 아니하고 서비스를 계속 이용할 경우 약관의 변경사항에 동의하는 것으로 간주합니다. ④ 회사는 필요한 경우 특정 서비스에 대하여 특약사항 및 변경사항을 정할 수 있으며, 추가된 특약사항 및 변경사항 또한 약관의 개정으로 간주하여 본 조 3항에 따라 처리합니다. 제4조 (약관 외 적용) 본 약관에 명시되지 아니한 사항에 대해서는 관계법령, 개별 이용 계약서의 내용 및 서비스 별 안내에 따르며 그 외 사항에 대해서는 동종업계의 관행에 따라 해석 적용됩니다. 제2장 이용계약 제5조(서비스 종류 및 변경) ① 회사는 서비스 종류, 서비스 내용, 가격 및 기타 서비스 관련사항을 회사의 홈페이지(http://www.godo.co.kr)를 통하여 게시하며, 고객은 회사의 홈페이지를 기준으로 서비스 이용신청을 해야 합니다. ② 회사는 서비스 종류의 신설 또는 기타 변경사항의 사유 발생 시 본 약관 제 3조(약관의 명시 및 변경)에 따라 홈페이지를 통하여 게시하며 이미 서비스 이용 중인 고객에 대한 서비스의 변경사항은 홈페이지에 게시하고 고객의 전자우편 주소를 통해서 통보하며, 고객이 이러한 게시 및 통보 후 7일 이내에 이의를 제기하지 않으면 그 변경사항에 대해서 동의한 것으로 간주합니다. 제6조 (이용신청 및 약관동의) ① 회사의 서비스 이용은 홈페이지를 통하여 제공된 제 5조 1항의 서비스 내용에 따라 신청할 수 있으며, 회사는 필요 시 서비스 이용에 필요한 제반 서류(사업자등록증 등)의 제출을 고객에게 요구할 수 있습니다. ② 고객은 홈페이지에 게시되어 있는 약관에 동의하여야만 서비스를 이용하실 수 있으며, 약관동의 절차 이후 회사가 정한 신청양식의 작성을 완료하여 신청하는 것으로 서비스 신청이 완료됩니다. 본 조항에 따른 이용약관에 대한 동의는 이용신청 시 약관의 동의 절차에 '동의함' 버튼을 누름으로써 의사표시를 합니다. 단, 계약의 중요도에 따라 고객과의 합의하에 서면으로 계약을 진행할 수 있으며, 서면 계약 진행 시 1개월 이내 고객은 계약에 필요한 제반 서류를 회사로 제출하여야 합니다. ③ 본 약관의 효력은 고객이 회사의 서비스 이용을 신청한 시점부터 서비스 종료 후 정산이 완료된 시점까지 효력을 가집니다. ④ 고객은 이용신청 시 실제 고객의 정보를 입력하여야 하며, 이를 위반할 경우 계약 해지 및 서비스 이용 제한, 고객 소유의 클라우드 서버 및 부가서비스 삭제, 기타 재산상의 손해를 입을 수 있고, 회사는 이에 관하여 어떠한 책임도 지지 아니합니다. ⑤ 고객이 이용신청 시 제공한 개인정보는 관계법령 및 회사의 개인정보보호정책에 따라 보호를 받습니다. ⑥ 만 14세 미만의 미성년자는 반드시 법정대리인의 가입동의를 받아야 정상적인 회원가입 및 서비스 이용이 가능하며, 법정대리인은 회원가입 시 파일을 첨부하는 방법을 이용하여 위 동의에 관한 의사표시를 할 수 있습니다. 제7조 (이용신청의 승낙 및 계약의 성립) ① 회사는 고객이 제 6조에서 정한 사항을 정확히 기재하여 이용신청을 하였을 때, 업무상 또는 기술상 특별한 사유가 없는 한 접수 순서에 따라 서비스 이용을 승낙하며, 이를 계약의 성립으로 간주합니다. ② 서비스 이용의 승낙 시 회사는 서비스를 개통하며, 개통완료 시 회사는 고객의 전자우편 주소를 통하여 개통사실을 통보합니다. ③ 서비스 신청 후 VM 생성 완료 시점이, 서비스의 이용요금 정산 기준일자가 됩니다. ④ 회사는 다음 각 호에 해당하는 이용신청에 대하여는 이를 승낙하지 아니합니다. 1. 비 실명으로 서비스를 신청한 경우 2. 타인의 명의로 서비스를 신청한 경우 3. 신청서의 내용을 허위로 기재하였거나 허위의 서류를 제출한 경우 4. 과거에 서비스를 불법적 및 부정한 용도의 사용으로 제제를 받았거나, 회사의 다른 서비스 이용요금을 체납하고 있는 경우 5. '신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률'에 의한 신용불량자로 등록되어있는 경우 6. 국내법 및 국제법상의 불법적(부정한 용도로) 홈페이지를 운영하거나, 사회통념상 선정적이고 미풍양속을 해친다고 판단될 경우(예, 불법 성인물, 도박, 반 국가 이적단체 등) 7. 기타 이용신청자의 귀책사유가 존재하거나 사회통념상 객관적으로 이용승낙이 곤란하다고 판단되는 경우 ⑤ 회사는 다음 각 호의 경우에는 발생한 문제들이 해결 될 때까지 서비스 이용 승인을 유보할 수 있습니다. 1. 계정을 설치함에 있어 설비 등의 신설, 개조 또는 수리가 기술상 현저히 곤란한 때 2. 기타 회사 사정으로 이용승낙이 곤란한 경우 ⑥ 이용신청 고객이 관계법령에서 규정하는 미성년자일 경우, 또는 본 조 제4항, 제5항의 규정에 의하여 서비스 이용의 승낙 또는 거부 및 승인유보 할 경우, 회사는 그 사유를 신청자에게 즉시 통지합니다. 회사는 신청자의 부정확한 기재사항으로 인한 연락처의 불명 때문에 통지하지 못하였을 경우 책임이 없으며, 서비스 이용 신청자는 문의를 통해 확인 할 의무가 있습니다. 제3장 이용계약의 변경 및 해지 제8조 (계약 내용의 변경) ① 고객은 서비스 이용계약 내용 중 다음에 해당하는 변경 사유가 발생한 즉시 관련 절차에 따라 변경 신청해야 하며, 이와 관련한 정보 변경의 지연으로 인한 문제 발생 시 그 책임은 고객에게 있습니다. 1. 고객 및 사실상 요금납입의 책임을 지기로 한 자의 상호, 성명 또는 주소의 변경 2. 자동결제 대상 신용카드로 등록한 카드 정보의 변경 ② 고객이 네트워크 패키지에서 제공하는 사양을 초과하여 서비스를 이용한 경우, 회사는 초과 발생 일시로부터 2시간 이내에 전자메일 혹은 SMS 등을 통해 고객에게 통지하게 되며, 초과 이용에 대한 사용료를 부과할 수 있습니다. 고객은 관리콘솔에 접속하여 해당 VM을 중지하거나 삭제함으로써 초과 트래픽 발생을 중단할 수 있습니다. ③ 서비스 개통일자 이전이라 하더라도 원가의 과도한 상승 요인이 발생할 것으로 판단되는 경우 회사는 고객의 동의를 얻어 이용료 인상 및 서비스 변경을 요구할 수 있습니다. 고객이 변경된 이용료에 동의하지 않는 경우, 고객은 위약 수수료를 지급하지 않고도 본 서비스의 계약을 해지할 수 있습니다. ④ 고객이 회사가 청구한 서비스 이용 요금을 체납하고 있는 경우, 회사는 서비스 변경 신청을 제한할 수 있습니다. ⑤ 설비의 여유가 없거나, 기술상 서비스 제공이 어렵거나 회사의 서비스 정책이 변경되는 경우에 회사는 고객의 변경 신청을 제한할 수 있습니다. 제9조 (계약의 갱신) 서비스는 별도의 이용 계약기간을 두지 아니하며, 고객이 이용계약을 해지한다는 의사표시가 없으면 동일한 조건으로 이용기간이 지속되는 것으로 간주합니다. 제10조 (계약의 승계 및 권리 양도) ① 상속, 합병, 분할, 영업양수 등으로 회사와 맺은 법적 지위를 승계 및 양도하는 사유의 발생 시 고객(즉 양도인, 원 계약자) 및 승계인은 회사가 정하는 절차에 따라 그 계약의 승계를 신청하여야 하며, 회사는 발생일로부터 30일 이내에 법적 지위 승계를 입증할 수 있는 관련 제반 서류(사업자등록증 등)를 요구할 수 있고, 고객 및 승계인은 회사의 요구에 따라 제반 서류를 제출할 의무가 있습니다. ② 회사는 본 조 1항의 신청서류 및 제반 서류를 확인한 후 회사가 보유하고 있는 고객의 정보를 갱신하는 것으로 절차가 완료됩니다. ③ 본 조 1항의 사유 및 절차 진행 과정에서 양도인(원 계약자) 또는 양수인(승계인)에 대하여 제7조 제4항, 제5항의 사유가 발견되는 경우 회사는 법적 지위의 승계에 따른 계약승계를 거부할 수 있습니다. ④ 고객은 법적 지위의 승계 시 사유가 완료되는 시점까지 발생한 서비스 이용료를 회사에 완납하여야 하며, 미납된 서비스 이용료가 있는 경우 회사는 이와 관련한 업무 협조를 거부할 수 있습니다. ⑤ 법적 지위의 승계로 인한 고객 정보의 변경 시 승계인은 남은 계약 기간에 관한 권리와 책임 및 계약사항을 충분히 숙지한 뒤에 승계하여야 하며, 이와 관련하여 문제 발생 시 책임은 승계인에게 있습니다. ⑥ 법적 지위의 승계에 대한 고객 정보 변경이 완료되었다 하더라도 그 승계가 회사와의 계약에 따른 의무 회피를 위한 것으로 판단되고 지속적으로 회사에 대한 서비스 이용 계약에 대한 책임을 이행하지 않는 경우가 발생하면 회사는 원 계약자에게 서비스 이용 계약과 관련한 책임을 물을 수 있습니다. 제11조 (계약의 해지) ① 고객의 서비스 이용과 관련한 비용은 등록된 결제카드를 통하여 서비스 이용일의 익월 1일 이후 자동결제가 이루어지며, 결제가 되지 않는 경우 결제가 이루어질 때까지 1일 단위로 자동결제를 시도합니다. 그럼에도 불구하고 결제가 이루어지지 않는 경우, 익월 5일 서비스 이용이 정지되고 익월 10일 서비스는 자동해지(삭제)됩니다. 단, 회사와 고객이 서면상 이와 다르게 합의한 사항은 예외로 합니다. ② 고객이 이용 계약을 해지하고자 할 경우, 회사에서 미리 공지한 절차와 방식에 따라 회사에 통보해야 하며, 고객이 원하는 해지 일자를 기준으로 미지불 이용 요금이 발생할 경우, 이에 대하여 지불을 완료하여야만 해지 절차가 마무리 됩니다. ③ 무료로 제공되는 서비스는 이용 계약 해지 시 별도의 통지 없이 자동 해지할 수 있습니다. ④ 고객이 해지 일을 기준으로 사용료를 정산하지 않은 경우, 회사는 고객의 데이터 이전에 대한 협조 요청을 거절할 수 있습니다. ⑤ 서비스를 이용하는 조건으로 회사의 타 상품에 대한 할인을 받은 경우 타 상품의 약정기간 내 클라우드 서비스 해지 시 타 상품의 할인금액에 대하여 차액을 납부하여야 합니다. ⑥ 서비스 이용 계약을 해지하기 전에 고도클라우드 서버 내의 자료는 고객이 직접 백업해야 합니다. 서비스 이용 계약 해지와 동시에 회사에서는 고객의 고도클라우드 서버 및 부가서비스를 모두 삭제하며, 삭제 후에는 어떠한 사유로도 복원되지 않습니다. 제12조 (계약의 직권 해지) ① 회사는 고객의 서비스 이용 내용이 다음 각호에 해당할 경우 별도의 협의 없이 서비스 이용 계약을 직권으로 해지 또는 이용 정지(네크워크 접속제한)처리 할 수 있습니다. 1. 서비스 이용 요금 미납에 대한 적절한 조치가 없는 경우 2. 이용 신청서에 기재한 내용이 허위로 판명된 경우 3. 회사의 서비스 운영을 고의로 방해하여 회사에 손해를 입힌 경우 4. 제 15조 1항의 해소 요구에 대하여 적절한 조치를 취하지 않고 있는 경우 5. 서비스의 이용 목적과 방법이 국내법 및 국제법에 위배되어 정부기관에서 법적 절차를 통하여 서비스 제공의 중지를 요구하는 경우 6. 운영 중인 클라우드 서버를 이용하여 회사 서비스나 다른 고객의 클라우드 서버에 피해를 입히거나, 그러한 시도를 하는 경우 7. 이용하는 아이피(IP)가 국내외 주요 포털사이트들에서 정의하는 스패머 대상 아이피로 추정되어 이용제한 되는 경우 8. 운영 중인 클라우드 서버를 목표로 하는 대용량의 네트워크 공격으로 인하여 회사의 서비스 운영과 네트워크를 공유하는 다른 고객의 클라우드 서버의 운영에 피해가 발생한 경우 9. 고객이 합법적인 소프트웨어를 이용하지 않아 재산권 침해를 당한 제3의 업체에서 법적 절차에 따라 서비스 중지를 요구해올 경우 제4장 서비스이용 제13조 (서비스 제공의 원칙) 서비스 이용은 회사의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중 무휴, 1일 24시간 중단이 없는 서비스 제공을 원칙으로 합니다. 단, 정기점검이나 시스템의 업그레이드가 필요한 시간에 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 예정되어 있는 작업으로 인한 서비스 일시 중단은 회사 홈페이지 또는 전자메일을 이용하여 사전에 공지합니다. 제14조 (서비스 중단 시 면책 사항) ① 다음과 같은 사유로 인하여 서비스 중단이 발생되는 경우, 회사의 사전 통보가 없다 하더라도 이로 인하여 고객이 입은 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다. 1. 네트워크 장비의 예상하지 못한 장애 혹은 긴급 보수로 인하여, 제 30조에서 정의한 손해배상 월 가용성 범위 내에서 서비스 이용이 일시적으로 중단되는 경우 2. 서비스 이용 중인 서버의 고장이나 장애로 인한 유지 보수를 위하여 이용이 중단되는 경우 3. 회사가 직접 소유 운영하지 아니하는 설비나 시설에서 발생한 장애로 인한 예측하지 못한 서비스의 중단이 발생되는 경우 4. 전기 통신 사업법에 규정한 기간 통신 사업자의 네트워크 경로상 장애가 발생하는 경우 5. 국가 비상사태, 지역 비상사태, 천재 지변 등으로 정상적인 서비스를 제공할 수 없거나 이용에 지장이 있는 경우 6. 고객의 서버관리자나 내부자의 관리상의 귀책사유(ID 유출 등)로 인하여 발생한 사고가 제15조 각 호에 해당하는 경우 제15조 (네트워크 접속의 제한) ① 고객의 서비스 이용 내용이 다음 각호에 해당할 경우, 회사는 운영 중인 클라우드 서버의 네트워크 접속을 중지하고 고객에게 이의 해소를 요구할 수 있습니다. 1. 제 35조 규정에 의한 고객의 의무를 위반한 경우 2. 고객의 서비스 이용요금 납입이 미납된 경우 3. 고객의 클라우드 서버가 과다 패킷 발생이나 브로드 캐스팅으로 인하여 서비스 중인 네트워크에 장애가 발생되는 경우 4. 고객의 클라우드 서버가 해킹되었거나, 바이러스에 감염된 것으로 의심되는 경우 5. 고객의 클라우드 서버가 관리자 부재로 인하여 적절한 보안 업데이트가 이루어지지 않고 있어 회사의 서비스 운영에 위험 요소로 판단되는 경우 6. 고객의 과도한 국제 회선 사용으로 인하여 기간 통신 사업자로부터 이의 해소를 요구 받은 경우 7. 정부 기관이 증거 자료 확보를 이유로 적절한 법적 절차를 거쳐 운영 중인 클라우드 서버에 대한 일시적인 서비스 중지를 요청한 경우 8. 고객이 "정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률"의 제반 규정 및 정보통신부 "스팸 메일 방지 가이드라인"에서 규정한 관련 사항을 준수하지 아니한 경우 9. 고객의 클라우드 서버에서 발생하는 총 네트워크 전송량의 5%이상 또는 20MB 이상에 해당하는 국제 네트워크 전송량이 발생한 경우 10. 고객의 클라우드 서버가 회사에서 허용하는 네트워크 대역을 초과하여 사용되는 경우 제16조 (가상 서버의 운영 체제 설치 및 서비스의 시작) ① 회사는 클라우드 고객의 서비스 신청을 확인하면 회사의 업무 일정과 클라우드 서버 등의 장비 보유 현황 및 설비 현황을 확인한 후 서비스를 개통합니다. ② 회사는 고객이 제공을 원하는 운영체제가 서비스에서 제공할 수 없는 운영체제이거나, 회사 방침상 제공할 수 없거나 보안상의 허점이 있으며 더 이상의 보안 업데이트가 불가능할 경우에는 서비스 제공을 거절할 수 있습니다. 제17조 (접속 회선 및 IP 주소의 제공) ① 고객에게 제공하는 접속 회선은 신청 서버 별로 1개의 사설IP 제공을 원칙으로 합니다. ② 고객은 클라우드 서버 1대당 1개의 공인IP로만 연결을 할 수 있으며, 공인IP 사용을 위해서는 공인IP가 포함된 네트워크 패키지 상품을 별도로 신청하여야 합니다. 네트워크 패키지에서 제공하는 공인IP 개수를 초과하여 사용하고자 할 경우 별도로 추가 공인IP를 구매하여 사용할 수 있습니다. ③ 외부에서 서버에 접속하고자 할 경우, 고객이 직접 서버와 공인IP를 연결해주는 작업을 진행하여야 합니다. ④ 고객은 다수의 IP주소를 회사로부터 제공받은 경우, 회사로부터 IP주소의 사용 현황에 대한 정보를 요구 받을 경우 이를 제공하여야 합니다. 제18조 (기술 지원 절차) ① 클라우드 서버의 관리는 회사와 별도의 클라우드 서버 관리 계약을 맺지 않은 경우 고객이 직접 하여야 하고, 필요 시 회사에 기술 지원을 요청할 수 있으며, 회사는 정책과 작업의 난이도에 따라 비용을 청구할 수 있습니다. ② 고객은 전화, 전자우편, 홈페이지에 로그인하는 방법으로 기술 지원을 신청할 수 있으며, 이 때 회사는 서비스 신청 시 기입한 아이디와 패스워드를 확인하여 고객 본인임을 확인합니다. ③ 시스템 관리 권한으로 로그인이 필요한 기술지원을 요구하기 위해서 고객은 데이터의 망실에 대비하여 별도의 저장장치에 백업을 완료한 이후에 기술지원을 요구하여야 합니다. ④ 고객의 실수로 인한 데이터의 망실 시 회사는 고객이 보유하고 있는 백업 데이터의 범위 내에서 시스템을 복원하게 되며, 백업 데이터가 없는 부분에 대하여는 복원이 불가능하므로 이에 대하여 회사에 손해배상이나 책임을 물을 수 없습니다. ⑤ 고객은 기술 지원에 대한 작업 완료 후 7일 이내에 결과를 검토하여 미진한 부분이나 오류 부분에 대한 재 작업을 요구할 수 있으며, 그 이후에 발견된 문제점에 대하여 회사에 책임을 물을 수 없습니다. ⑥ 시스템 관리 권한에 대한 분실로 관리자 아이디와 패스워드를 신규로 생성하여야 하는 작업의 경우, 회사는 아이디와 패스워드 확인 이외에 별도의 신분 확인을 요청할 수 있습니다. 제19조 (서비스 이용계약 해지에 따른 자료의 삭제) ① 서비스 이용계약 해지 전 고객은 직접 클라우드 서버 내의 자료를 백업하여야 합니다. ② 서비스 이용계약 해지와 동시에 회사에서는 고객의 모든 클라우드 서버 및 부가서비스를 삭제합니다. 삭제된 클라우드 서버 및 부가서비스는 어떠한 이유로도 복원되지 않으며, 데이터 삭제로 인한 책임은 고객에게 있습니다. 제20조 (불법 스팸 메일 방지) ① '스팸 메일'이란 수신자의 수신 거부 의사에 반하거나 수신 동의 없이 대량으로 전송되는 영리목적의 광고성 전자우편을 말합니다. ② 고객은 '정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률' 및 '스팸 메일 방지 가이드라인'에서 정의하는 스팸 메일 관련 제 규정을 준수하여야 합니다. ③ 본 조 1항, 2항에서 언급된 규정을 준수하지 않거나, 성실히 이행하지 않을 경우 회사는 서비스 이용 중단 등의 조치를 취할 수 있으며, 정보통신부 등 관계 행정청이나 사법당국에 신고, 고발할 수 있습니다. 제21조 (전자적 침해사고 등의 정의) ① "전자적 침해행위"라 함은 정보시스템을 대상으로 해킹, 컴퓨터바이러스, 논리/메일폭탄, 서비스거부 또는 고출력 전자기파 등에 의하여 정보시스템을 공격하는 행위를 말합니다. ② "전자적 침해사고"라 함은 침해행위로 인해 발생한 사태를 말합니다. ③ "보안 위협"이라 함은 정보시스템에 손실을 발생시키는 원인이나 행위 또는 보안에 해를 끼치는 행동이나 사건을 말합니다. ④ "보안 취약점"이라 함은 보안 위협의 대상이 되는 정보시스템의 약점을 말합니다. 제22조 (전자적 침해사고 예방 및 대응 관련 회사의 의무) ① 회사는 필요에 따라 고객의 정보통신시스템에 위협이 될 수 있는 해킹, 컴퓨터 바이러스 관련 정보 및 새로운 보안 취약점 관련 정보를 인터넷 메일 또는 홈페이지를 통해 고객에게 제공합니다. ② 회사는 고객 가상 서버 및 IDC 전체 네트워크의 안전 및 신뢰성 제고를 위해 정기적, 비정기적으로 고객 내부 네트워크의 보안취약점 분석을 시행할 수 있습니다. ③ 회사는 보안취약점 분석을 통해 취득한 고객의 정보를 제3자에게 공개하지 않으며, 고객 내부 시스템 및 네트워크 보안강화 목적 이외의 어떠한 용도로도 사용하지 않습니다. 제23조 (전자적 침해사고 예방 및 대응 관련 고객의 의무) ① 고객은 침해사고를 예방하기 위하여 고객이 관리하는 정보시스템에 대한 적절한 보안조치를 취하여야 합니다. ② 고객은 제 22조 제1항에 따라 회사가 제공하는 정보를 받아 보고 침해사고 예방을 위한 지시사항을 성실히 이행해야 합니다. ③ 고객은 회사 또는 타 고객의 보안을 위협하는 다음과 같은 침해행위를 위해 회사의 정보시스템 또는 타 고객의 정보시스템을 사용할 수 없습니다. 1. 컴퓨터 바이러스 등 악성프로그램 유포 행위 2. 고객 정보시스템 이외의 시스템을 대상으로 한 취약점 스캐닝 행위 3. 고객 정보시스템 이외의 시스템을 대상으로 한 비 인가된 불법 침입 행위 4. 대량의 트래픽 유발 등을 통해 정상적인 서비스를 방해하는 행위 5. 기타 회사의 정상적인 서비스 제공을 방해할 수 있는 각종 침해 행위 ④ 고객은 회사의 침해사고 담당자와 24시간 연락이 가능한 비상연락 담당자를 선정하고, 담당자의 전화, 휴대폰, 전자우편 주소를 통보하여야 합니다. 담당자의 연락처가 변경된 경우 이를 회사에 즉시 통보하여야 합니다. ⑤ 고객은 관리 중인 정보시스템에 이상 징후가 발견되거나 침해사고가 발생한 경우 즉시 회사의 침해사고 담당자에게 통보하여야 합니다. 제5장 서비스 이용요금 제24조 (서비스 및 이용요금의 일반원칙) ① 서비스 이용요금의 세부 내역 및 그 변경사항은 회사의 홈페이지에 명기합니다. ② 고객이 납부하여야 하는 서비스의 이용 요금의 종류는 다음 각호와 같습니다. 1. 서비스 이용요금: 서비스 종류별로 정해져 있는 기본요금 2. 추가 이용요금: 서비스 기준 초과 또는 별도의 부가 서비스에 대한 이용요금 ③ 이용기간 중 패키지의 이용요금이 변경되더라도 현재 진행 중인 서비스에 대해서는 특별한 사정이 없는 한 소급 적용되지 않습니다. 제25조 (서비스 이용요금 납부) ① 이용요금의 납부는 신용카드 온라인 자동결제 방식에 의하며, 부득이한 경우가 아니면 현금으로 직접 납입을 할 수 없습니다. ② 회사와의 협의 하에 현금 납입 방식을 취할 경우, 고객은 회사가 인지할 수 있는 이름으로 서비스 이용요금을 납입하여야 하며, 회사가 인지하기 어려운 이름으로 이용요금을 납입하는 경우, 이에 대해 회사에 통보할 의무가 있습니다. 회사가 인지하기 어려운 이름의 납부에 대한 통지를 하지 않음으로 인해 발생하는 서비스 중단 등의 불이익은 고객의 책임입니다. ③ 고객은 정해진 납부 일자에 서비스 이용요금을 납부해야 합니다. 이를 납부하지 못할 경우에는 제15조에 의한 네트워크 접속의 제한 또는 제11조에 의거 서비스 이용이 자동 해지되거나 제12조 1항에 의거 직권 해지될 수 있습니다. 제26조 (서비스 이용요금의 정산방법) ① 신규 서비스의 이용요금의 정산은 제7조 3항의 서비스 정산 기준일을 기준으로 하여 회사가 정하고 있는 납입 주기에 따라 납입일자와 납입금액을 산정합니다. ② 고객이 서비스 이용 중에 서비스가 변경되거나 해지되는 경우에 해당월의 서비스의 사용금액에 대한 계산은 다음과 같이 합니다. 1. 서비스 변경 시 월간 사용금액 변경 사용 금액= [기존서비스 일당 이용요금 x 기존 당월 서비스이용일수] + [신규서비스 일당 이용요금 x 신규 당월 서비스 이용일수] + 할인 받은 금액 2. 서비스 해지 사용금액 해지 사용 금액 = [당월 서비스 일당 이용요금 x 당월 서비스 이용일수] + 할인 받은 금액 ③ 프로모션 혹은 기간 할인 등의 혜택을 받는 중에 서비스를 변경 혹은 해지할 경우에는, 이용요금에 대해서 할인금액이 아닌 정상요금이 청구될 수 있습니다. 제27조 (서비스 이용요금 연체 관리규정) ① 고객은 클라우드 서비스 가입 시 자동결제를 위한 신용카드를 등록해야 하며 이용요금에 대한 청구서 발행은 매달 1일, 신용카드 자동결제는 매달 3일날 이루어지는 것을 원칙으로 합니다. 신용카드 한도초과 및 정지 등의 사유로 이용요금 납부가 이루어지지 않을 경우 제15조에 의한 네트워크 접속의 제한 또는 제11조에 의거 서비스 이용이 자동 해지되거나 제12조 1항에 의거 직권 해지될 수 있습니다. ② 회사는 이용요금 등을 연체한 고객에 대하여 연체된 요금을 변제 받기 위하여 신용정보회사에 채권추심을 의뢰할 수 있습니다. 제28조 (지연 손해금의 부과) ① 고객이 청구서에 지정된 기일까지 이용요금을 납부하지 않은 때에는 회사는 그 연체된 요금에 대하여 월100분의 2에 상당한 금액을 지연 손해금으로 고객에게 청구합니다. ② 제1항의 규정에 의한 지연손해금은 이용요금 납기일이 만료되는 날의 다음 날을 기준으로 하여 회사는 이를 연체된 이용요금에 가산하여 청구할 수 있습니다. 제29조 (청구된 요금의 이의 신청 및 과납 오납의 처리) ① 납입 청구된 요금에 이의가 있는 고객은 요금 청구서 발송일로부터 10일 이내에 회사에 이의 신청을 하여야 하며, 회사는 이에 대하여 7일 이내에 이의 신청에 대한 결과를 서면 또는 고객의 전자우편 주소를 통하여 통보합니다. ② 회사가 부득이한 사유로 제1항에서 정한 기일 이내에 결과를 통보하지 못할 경우 새로운 처리 기간을 지정하여 지연 사유와 함께 고객에게 통보합니다. ③ 요금의 과납 또는 오납이 있을 경우, 그 금액을 신규로 발생하는 서비스 이용 요금과 상계 처리함을 원칙으로 하며, 과납에 따른 환급의 요청 시 회사는 그 금액을 서비스 명의자(사업자 명의의 경우 대표자)통장으로만 입금처리하며 직접 현금으로 환급하지는 않습니다. ④ 신용 카드 결제 분에 대한 환급은 카드 결제 대행 회사의 계정에서 매출을 취소하는 것으로 처리함을 원칙으로 합니다. 다만, 기간이 경과하여 매출 취소가 불가할 경우 환급 금액에서 결제 대행 수수료 5%를 차감한 뒤 환급합니다. 제6장 손해배상 제30조 (손해배상) ① 회사의 명백한 귀책사유로 고객이 서비스를 이용하지 못하는 장애를 겪은 경우에 고객은 그 사실을 회사에 통보하여 손해를 배상 받을 수 있습니다. ② 장애는 서비스를 이용하지 못한 사실을 고객이 회사에 통지한 때 (고객의 통지 전에 회사가 그 사실을 안 경우는 회사가 그 사실을 알게 된 때)부터 장애시간이 측정되며, 그 장애시간에 따른 월 가용성 및 손해배상금의 계산은 다음의 표에 따릅니다.

월 가용성	손해배상금
99.0%이상~99.9%미만	3개월 월 평균 사용금액의 10%에 해당하는 금액
95.0%이상~99.0%미만	3개월 월 평균 사용금액의 25%에 해당하는 금액
95.0%미만	3개월 월 평균 사용금액의 50%에 해당하는 금액

③ 고객이 제1항에 따라 회사에 손해 배상을 청구하고자 하는 경우 이에 대한 사유, 청구액 및 산출 근거, 장애에 대한 상세 내용을 기재하여 서면으로 신청해야 합니다. ④ 본 조에 따른 손해 배상액은 고도클라우드 서비스 월 이용요금 할인으로 대신하여 지급할 수 있습니다. ⑤ 고객이 서비스를 이용하지 못하여 입은 손해와 관련하여, 회사는 고객이 제1, 3항에 따라 회사에 통지한 장애 내용에 대하여만 그 손해를 배상하고, 그 외 부분에 대하여는 손해를 배상하지 않습니다. ⑥ 회사는 회사가 제공하는 무료서비스 이용과 관련하여 고객에게 발생한 어떠한 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 발생한 손해의 경우는 제외합니다. ⑦ 본 약관 하에서 회사의 고객에 대한 총 배상책임은 고객이 월 사용료로 회사에게 지불했던 최근 3개월 평균금액 이내로 제한됩니다. 제31조 (회사에 대한 손해배상의 청구) ① 고객의 회사에 대한 손해배상 청구는 그 청구 사유를 알게 된 날로부터 3개월 내에 청구하지 않으면 그 청구권이 소멸합니다. 청구사유가 발생한 날로부터 4개월이 경과한 때에도 이와 같습니다. 제32조 (고객에 대한 손해배상 청구) 고객이 본 약관에서 규정한 사항을 위반하여 회사에 손해를 끼친 경우 회사는 해당 고객에 대해 손해배상을 청구할 수 있습니다. 제33조 (면책) ① 고객의 손해가 본 약관 제12, 14, 15조의 사유 및 제18조 4항 사유로 발생된 경우 혹은 본 약관에 기술한 회사의 면책 사항과 관련하여 발생된 경우에 회사는 고객에게 손해 배상의 의무가 없습니다. ② 회사는 고객이 회사의 서비스 제공으로부터 기대되는 이익을 얻지 못하였거나 서비스로부터 수반되는 잠재가치 및 서비스 자료에 대한 선택, 이용 또는 그에 관한 판단의 잘못으로 인하여 고객에게 발생하는 손해 등에 대해서는 책임이 없습니다. ③ 회사에서 제공하는 백업서비스를 이용하지 않는 고객은 자체적으로 항상 백업을 하여야 하며, 이를 수행하지 않아 발생하는 피해에 대해서 회사는 어떠한 책임도 지지 않습니다. ④ 회사는 고객 상호간 또는 고객과 제3자 상호간에 서비스를 매개로 하여 물품거래 등을 한 경우 해당 거래로 인해 발생하는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. ⑤ 회사에서 고객에게 무료로 제공하는 서비스의 이용과 관련해서는 고객의 어떠한 손해에 대하여도 회사는 책임을 지지 않습니다. 제34조 (회사의 의무) ① 회사는 고객이 신청한 서비스를 안정적이고 지속적으로 제공하도록 노력해야 합니다. ② 회사는 고객이 계약한 네트워크 대역의 운영에 문제가 발생하지 않도록 충분한 여유 대역을 확보하여야 합니다. ③ 회사는 서비스 운영에 지장이 되는 장애가 발생했을 경우 이를 즉시 수리 또는 복구해야 하며, 안정적인 서비스 운영을 위해 최선을 다해야 합니다. ④ 회사는 고객이 정당하게 요구하는 의견이나 불만에 대해서 즉시 또는 회사가 정한 기간과 절차에 따라 처리해야 합니다. ⑤ 회사는 이용계약의 체결, 계약사항의 변경 및 해지 등 고객과의 계약관련 절차 및 내용 등에 있어 고객에게 편의를 제공하도록 노력합니다. ⑥ 회사는 원활한 서비스 신청 및 운영을 위해 고객의 개인정보를 수집하여 보관하며 본인의 허락 없이는 제3자에게 이를 제공할 수 없습니다. 다만 고객의 사전 또는 사후 동의를 얻은 경우, 기타 관계법령에 의하여 고객의 동의가 필요하지 않은 경우에는 예외로 합니다. 제35조 (고객의 의무) ① 고객은 회사가 정한 서비스 이용요금을 지정된 일자에 납입할 의무가 있습니다. ② 고객은 회사와 타 고객의 서비스 운영에 방해가 되는 행위를 할 수 없습니다. ③ 고객은 회사의 서비스를 이용하여 국내법 혹은 국제법상의 불법적인 행위를 할 수 없습니다. ④ 고객은 자신이 운영 중인 서버가 인가 받지 않은 침입자로부터 안전하게 보호받을 수 있도록 시스템 운영과 관련한 정기적인 보안 업데이트를 하여야 하며, 별도로 시스템 보안 서비스와 관련한 계약을 회사와 체결한 경우를 제외하고는 발생한 보안 사고에 대하여 회사는 책임을 지지 아니합니다. ⑤ 고객은 자신이 운영 중인 서버의 데이터 등에 대해 별도로 저장할 의무가 있으며 하드웨어의 망실, 외부 침입 등으로 인한 정보의 유출, 누락 또는 자료의 손실에 대하여 별도의 데이터 백업에 대한 계약을 회사와 체결한 경우를 제외하고는 회사는 이에 대하여 책임이 없습니다. ⑥ 고객은 자신이 운영 중인 서버에서 발생하는 저작권과 관련한 문제에 대하여 책임져야 하며, 설치하는 소프트웨어 프로그램에 대하여 라이선스를 취득하거나, 라이선스로부터 자유로운 소프트웨어만을 설치하여야 합니다. ⑦ 각종 아이디(ID)와 비밀번호에 대한 관리 책임은 고객에게 있으며, 이의 유출로 발생하는 손해에 대한 책임은 고객에게 있습니다. ⑧ 고객은 서비스 신청 시 회사에게 제공한 정보의 변경내용이 발생했을 경우 해당 절차를 거쳐 빠른 시일 내에 수정ㆍ보완해야 하며, 그로 인하여 발생하는 문제에 대한 책임은 고객에게 있습니다. 제36조 (관할법원) 고객과 회사간의 분쟁으로 소송이 제기될 경우 회사의 본사 소재지 법원을 관할법원으로 합니다. 제37조 (계약 체결) ① 회사와 고객은 본 약관을 성실히 준수할 것을 약속하며 서비스 신청과 제공으로 서명을 대신합니다. 제38조 (기타) ① 후납 요금의 청구와 납부는 다음과 같습니다. 1. 후납 : 서비스이용 납부 청구서를 매달 1일 클라우드 관리 사이트에 게재하거나 Email을 통해 고객에게 발송하며, 고객은 신용카드 자동결제를 통해 지정한 결제일(서비스 이용 월의 익월 3일)까지 요금을 납입하셔야 합니다. 2. 결제일에 신용카드 한도초과 및 정지등의 사유로 이용요금 납부가 이루어지지 않을 경우 회사는 제15조에 의한 네트워크 접속의 제한 또는 제11조에 의거 서비스 이용이 자동 해지되거나 제12조 1항에 의거 직권 해지될 수 있습니다. 단, 계약 해지(매달 11일) 이전에 고객의 자동결제 대상 신용카드 변경 등으로 인해 정상적인 결제가 이루어질 경우에는 계약 해지를 하지 아니합니다. 고객의 이용요금 미납으로 인해 발생하는 일에는 회사에서 일체의 책임을 지지 않습니다. ② 회사는 서비스 안정성 강화를 위해 정기적인 점검 작업을 시행합니다. 점검 작업 중 클라우드 서버들에 네트워크 순단 현상이 발생하거나 클라우드 관리 콘솔에 접속이 되지 않을 수 있습니다. 예정된 정기 점검 작업은 홈페이지 또는 전자메일을 이용하여 사전에 공지합니다. (시행일) 본 약관은 2016년 9월 5일부터 시행합니다.