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shop by 고객 지원

FAQ 게시판
Q shop by 개인판매) 환불 처리는 어떻게 해야하나요?
A
개인판매 쇼핑몰 관리자에서 '구매확정' 전 결제 취소 처리하여 환불 진행이 가능합니다.
  
단, 개인판매 정산 프로세스에 따라 '구매확정' 이후 단계에서는 결제 취소가 어렵습니다.
구매자가 '구매확정' 후 환불 요청할 경우, 쇼핑몰 운영자는 수기로 환불을 진행하셔야 합니다. 

'구매확정'은 배송 완료 후 구매자가 진행 가능하며
구매자가 '구매확정' 미진행 시 배송완료 기준으로 5일 후 자동 구매 확정 처리됩니다.
원하시는 정보를 찾지 못하셨나요? 1:1 문의를 남겨주시면, 친절히 안내해 드리겠습니다.
Q shop by 개인판매) 사업자 전환은 어떻게 하나요?
A

개인판매 쇼핑몰로 지속적으로 운영하실 경우 사업자 전환이 필요합니다.


사업자 전환은 관리자페이지 내에서 아래 2가지 방법으로 진행 가능합니다.


1)     관리자 메인 상단 배너 : 사업자로 전환하고 수수료 혜택 받기>

2)     설정 > 주문/결제 설정 : 전제결제서비스(PG) 신청하기


      * 사업자 전환 시 개인판매몰보다 낮은 수수료로 이용 가능합니다.

 


사업자 전환 전에 아래 내용을 확인해주세요.


1)     설정 > 기본 설정 > 쇼핑몰 기본 정보내 사업자등록번호, 통신판매업 신고 번호를 입력해주세요.

(해당 정보는 전자결제 서비스 심사 시 필요합니다.)

2)     전자 결제 서비스(PG) 심사 기간 동안에는 개인판매 결제서비스를 이용할 수 있으며, 사업자 전환 전까지의 주문은 개인 판매로 정산됩니다.

3)     심사 승인 이후 사업자 전환이 자동으로 이뤄집니다.

원하시는 정보를 찾지 못하셨나요? 1:1 문의를 남겨주시면, 친절히 안내해 드리겠습니다.
Q shop by 개인판매) 쇼핑몰 이용 제한이 될 수 있나요?
A
shop by 개인판매 규정을 위반하는 거래 확인 시 서비스 이용에 제한될 수 있습니다.
쇼핑몰 이용이 차단되는 사항은 아래와 같으며 차단 시 판매대금 정산은 보류됩니다.
제한 사유 및 복구 문의는 1:1문의로 문의주시면 됩니다.

*쇼핑몰 차단이 적용되는 사항
1.  신용카드 불가 업종인 경우
    (게임/컨텐츠, 여행/펜션,  공연/도서, 건강기능 상품, 금융/상품권, 의료기구, 구매대행 상품, 중고제품 등)
2. 판매자와 구매자 관계에서 발생된 부정거래로 확인된 경우
원하시는 정보를 찾지 못하셨나요? 1:1 문의를 남겨주시면, 친절히 안내해 드리겠습니다.
Q shop by 개인판매) 쇼핑몰 명의 이전은 가능한가요?
A
shop by 개인판매 쇼핑몰은 명의 이전이 불가하니 본인 명의로 신청해야 합니다.
개명으로 인한 정보 변경 또한 불가하니 참고 바랍니다.
원하시는 정보를 찾지 못하셨나요? 1:1 문의를 남겨주시면, 친절히 안내해 드리겠습니다.
Q shop by 개인판매) 정산 절차가 어떻게 되나요?
A
상품 배송완료 후 구매확정일부터 영업일 기준 2일 후 자동 정산됩니다.
구매자가 별도로 구매확정을 하지 않는 경우는 배송완료 후 5일 후 자동으로 구매확정 처리됩니다. 
정산 금액은 쇼핑몰 신청 시 등록한 개인판매 정산계좌로 입금됩니다.

* 정산 내역은 쇼핑몰 관리자 및 마이고도에서 확인가능합니다.
shop by 관리자 : 설정 > 주문/결제 설정 > 정산내역 확인
마이고도 : 마이고도 > 쇼핑몰관리 > 정산관리 > 상세 조회
원하시는 정보를 찾지 못하셨나요? 1:1 문의를 남겨주시면, 친절히 안내해 드리겠습니다.
Q shop by 개인판매) 모든 업종의 상품을 판매 가능한가요?
A
개인판매 쇼핑몰에서 판매하는 상품이 신용카드 불가 업종에 해당되는 경우 이용이 불가합니다.

*신용카드 불가 업종인 경우
 (게임/컨텐츠, 여행/펜션,  공연/도서, 건강기능 상품, 금융/상품권, 의료기구, 구매대행 상품, 중고제품 등)

상기 불가 업종에 명시되어 있지 않더라도 온라인 판매 제한 업종, 부정거래로 확인될 시 당사의 판단에
따라 쇼핑몰 이용이 제한될 수 있습니다.
원하시는 정보를 찾지 못하셨나요? 1:1 문의를 남겨주시면, 친절히 안내해 드리겠습니다.
Q shop by 개인판매) 결제 수단에는 무엇이 있나요?
A
shop by 개인판매 쇼핑몰의 결제수단으로는 신용카드 결제를 제공하고 있습니다.
신용카드 외 현금성 결제 수단은 이용 불가합니다.
원하시는 정보를 찾지 못하셨나요? 1:1 문의를 남겨주시면, 친절히 안내해 드리겠습니다.
Q shop by 개인판매) 결제서비스 신청, 심사 없이 이용 가능한가요?
A
별도의 결제서비스(PG) 신청 및 심사기간 없이 설정만으로 결제서비스까지 이용가능하여 바로 판매가 가능합니다.
쇼핑몰 신청 후 관리자에서 결제 설정을 진행바랍니다.

결제 설정 : [shop by 관리자 > 설정 > 주문/결제 설정 >결제서비스 이용]
원하시는 정보를 찾지 못하셨나요? 1:1 문의를 남겨주시면, 친절히 안내해 드리겠습니다.
Q shop by 개인판매) 사업자 등록, 통신판매업 신고가 의무인가요?
A
shop by 개인판매 쇼핑몰은 사업자 등록증, 통신판매업 신고 전에 모든 서비스를 정상적으로 이용할 수 있습니다.
단, 개인판매자로 신청하셨다고 해도 반복적으로 판매 활동을 할 경우 영업을 목적으로 판매하는 것으로 간주되어 사업자 등록 및 통신판매업 신고를 의무적으로 하셔야 합니다.

아래와 같은 경우 통신판매업 신고 면제 대상이지만, 고객에게 신뢰를 주기 위해서는 통신판매업 신고를 권장합니다.
*통신판매업 신고 면제 대상(전자상거래법 제12조 제1항 및 이에 따른「통신판매업신고 면제 기준에 대한 고시」)
다음의 경우에서 하나라도 해당하는 경우 통신판매업 신고를 하지 않을 수 있습니다.
1. 최근 6개월 간 통신판매를 수단으로 하여 재화 등을 판매한 횟수가 20회 미만인 경우
2. 최근 6개월 간 통신판매를 수단으로 하여 재화 등을 판매한 금액의 합계가 1,200만원인 경우
원하시는 정보를 찾지 못하셨나요? 1:1 문의를 남겨주시면, 친절히 안내해 드리겠습니다.
Q shop by 개인판매) 쇼핑몰 신청을 위해 필요한 서류가 있나요?
A
shop by 개인판매 쇼핑몰 신청을 위해 별도로 필요한 서류는 없습니다.
쇼핑몰 신청하여 관리자 설정, 상품 등록만 진행하면 판매를 바로 시작할 수 있습니다.
 
단, 쇼핑몰 신청 시 본인인증 및 계좌번호 인증이 필요합니다.
원하시는 정보를 찾지 못하셨나요? 1:1 문의를 남겨주시면, 친절히 안내해 드리겠습니다.
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