쇼핑몰 매출을 바꾸는 CRM 통합 관리 전략
유입은 있는데 매출이 기대만큼 안 오른다면 새로운 고객을 찾기 전에 이미 온 고객을 더 잘 붙잡는 것부터 시작해야 해요. 재구매 고객 한 명이 신규 고객보다 훨씬 적은 비용으로 더 높은 매출을 만들거든요.
그런데 CRM을 제대로 해보려다 툴만 늘어난 경험 있으신가요? 고객 데이터는 엑셀에 정리하고 문자는 발송 대행사에서 보내고 카카오는 또 다른 툴에서 따로 관리하다 보면 결국 번거로워서 안 하게 돼요. 오늘은 고도몰 CRM 그룹으로 고객을 세분화하고 4채널 통합 발송으로 재구매 매출을 만드는 방법을 소개할게요!
- 한 번 구매하고 사라지는 고객이 너무 많다고 느끼는 분
- 전체 고객에게 같은 메시지를 보내고 있어서 효율이 아쉬운 분
- 알림톡·친구톡·앱푸시를 채널별로 따로 관리하는 게 번거로운 분
STEP 1. CRM 그룹 직접 설계하기
고도몰은 바로 사용할 수 있는 추천 타겟 그룹 템플릿을 제공해요. 미결제 장바구니 회원, 반복 구매 회원 등 자주 쓰이는 유형이 미리 만들어져 있어서 처음 시작할 때 편리하게 활용할 수 있어요.
여기에 조건을 직접 설계한 그룹을 더하면 내 쇼핑몰 고객 행동 패턴에 맞게 타겟을 더 정밀하게 좁힐 수 있어요. 구매 금액, 구매 횟수, 마지막 방문일, 특정 구매 상품 등 다양한 조건을 조합해 원하는 고객층을 정확하게 잡을 수 있어요.
| 고객 그룹 | 행동 조건 | 목적 |
|---|---|---|
| 고단가 이탈 고객 | 5만원 이상 구매 + 60일 이상 미방문 | 재활성화 |
| 카테고리 충성 고객 | 특정 카테고리 3회 이상 구매 | 신상품 반응 유도 |
| 쿠폰 미사용 고객 | 쿠폰 보유 + 30일 이상 미사용 | 구매 전환 유도 |
| 리뷰 미작성 고객 | 구매 확정 후 7일 이상 + 리뷰 없음 | 재방문 유도 |
| VIP 예비 고객 | 최근 3개월 2회 구매 + 단가 3만원 이상 | VIP 전환 |
고도몰에서는 추천 타겟 그룹 템플릿을 활용해 고객 그룹을 간편하게 만들고, 조건을 수정해 내 쇼핑몰에 맞게 정교하게 운영할 수 있어요.
① 추천 타겟 그룹 템플릿 추가하기
고도몰 어드민 내 [CRM > CRM 그룹] 메뉴에 접속해 주세요.
- [추천 타켓 그룹] 목록에서 원하는 템플릿을 선택해 [+추가하기] 해주세요. 미결제 장바구니 회원, 반복 구매 고객 등 자주 사용하는 그룹이 미리 구성되어 있어 빠르게 시작할 수 있어요.
② 타겟 그룹 조건 수정하기
- CRM 그룹 리스트에서 추가된 CRM 그룹명의 [그룹 수정]을 클릭하고 CRM 그룹 수정페이지에서 [+행동 조건 추가] 버튼을 클릭한 다음 내 쇼핑몰에 맞게 구매 금액, 구매 횟수, 마지막 접속일, 구매 카테고리 등 조건을 추가해 [적용]하고 타겟 범위를 넓히거나 좁히면서 원하는 고객층을 정교하게 설정 후, 저장합니다.
- 조건 설정 후 그룹에 포함된 고객 명단을 미리 확인할 수 있어요. 대상이 너무 좁거나 넓으면 조건 값을 수정하면서 데이터를 바로 확인할 수 있습니다.
③ 최신 타겟으로 메시지 발송하기
CRM 그룹 데이터는 매일 새벽 1시에 업데이트되고 메시지 발송 직전에 한 번 더 최신화돼요. 그래서 그룹을 미리 만들어 두더라도 발송 시점 기준으로 가장 최근 행동 데이터를 반영한 고객에게 정확하게 메시지를 보낼 수 있어요.
- 생성한 그룹은 CRM 그룹 리스트에서 확인할 수 있어요. 각 그룹의 [메시지 보내기] 버튼을 클릭하면 바로 메시지 발송이 가능합니다.
STEP 2. 4가지 채널 통합 발송하기
CRM 그룹을 만들었다면 이제 고객에게 메시지를 보낼 차례예요. 고도몰에서는 SMS, 카카오 알림톡, 친구톡, 앱푸시까지 4가지 채널을 한 화면에서 통합으로 관리하고 발송할 수 있어요. 채널마다 특징이 달라서 고객 상황에 맞게 선택하는 것만으로도 메시지 반응률과 매출 결과가 달라질 수 있어요.
| 메시지 채널 | 활용 가이드 |
| 알림톡 | 재구매 타이밍 · 쿠폰 리마인드 (정보성 메시지) |
| 친구톡 | 신상품 런칭 · 프로모션 (이벤트 메시지) |
| 앱푸시 | 타임세일 · 즉시 전환 (실시간 알림, 앱 고객) |
| SMS | 카카오 미동의 고객 · 최종 리마인드 |
고도몰에서는 CRM 그룹을 선택한 뒤 원하는 채널을 바로 선택해 메시지를 발송할 수 있어요. 채널마다 따로 접속할 필요 없이 하나의 화면에서 통합 발송할 수 있어요.
① 모바일 메시지 작하기
고도몰 어드민 내 [CRM > 메시지 발송 > 모바일 메시지 발송] 메뉴에 접속해 주세요.
- STEP 1에서 생성한 CRM 그룹을 선택하고 🔘SMS·알림톡·친구톡·앱푸시 중 발송 채널을 선택해 내용 입력 항목에 메시지를 작성합니다.
- 메시지 성과 추적 항목에서 메시지에 삽입할 링크를 입력하고 [+추가]하면 숏링크 형태로 추적 코드가 생성됩니다. 아래에 생성된 추적코드를 클릭해 메시지 내용에 삽입합니다.
- 광고성 메시지라면 ☑️ 광고성 문구 추가를 체크해 광고 표기와 수신거부 번호를 자동으로 반영할 수 있어요. 작성한 메시지는 우측 메시지 미리보기 항목에서 최종 점검할 수 있습니다.
② 메시지 발송 성과 확인하기
고도몰 어드민 내 [CRM > 메시지 발송 성과] 메뉴에 접속해 주세요.
- 발송된 메시지 내 추적 코드가 포함된 링크를 통해 유입된 고객 수, 구매 건수, 구매 전환율, 발송 비용 대비 전환 비용 등 메시지 성과를 CRM > 메시지 발송 성과 메뉴에서 한 번에 확인할 수 있습니다.
STEP 3. 고도몰 CRM으로 재구매 만들기
고객을 나누고 맞는 채널로 보내는 것만으로도 재구매율은 달라져요. 어떤 그룹에 어떤 채널로 보냈을 때 실제 구매로 이어졌는지, 고도몰에서는 발송 성과까지 한 화면에서 확인하고 바로 다음 전략에 반영할 수 있어요. 지금 바로 적용할 수 있는 발송 시나리오 2가지를 소개할게요.
레시피 1. 떠나려는 고객 잡기
한 번 구매하고 오랫동안 접속하지 않는 고객이에요. 관심은 있었지만 다시 방문할 계기가 없었을 가능성이 높아요. 친구톡으로 쿠폰 혜택을 먼저 전달하고 미반응 고객에게는 알림톡으로 만료 전 한 번 더 알려주는 것만으로도 재방문율을 끌어올릴 수 있어요.
고도몰에서는 CRM 그룹 조건을 다르게 설정해 친구톡과 알림톡을 단계별로 나눠 발송할 수 있어요.
① 재구매 유도 쿠폰 등록하기
고도몰 어드민 내 [프로모션 > 쿠폰 관리 > 쿠폰 등록] 메뉴에 접속해 주세요.
- [기본 설정] 항목에서 쿠폰명, 쿠폰 설명을 입력합니다.
- [발급 정보] 항목에서 쿠폰 유형을 🔘주문 적용 쿠폰으로, 발급 방식을 🔘수동 발급으로 설정하고 지급 혜택과 혜택금액을 설정합니다.
- [사용조건] 항목에서 사용 기간과 구매 금액 제한을 입력합니다.
- 사용 기간 만료 안내 메시지 발송 ☑️ 발송함으로 체크하면 자동으로 만료 전 SMS가 발송돼요.
- 저장하면 이탈 위험 고객 대상으로 해당 쿠폰을 수동 발급할 수 있어요.
② 친구톡으로 혜택 쿠폰 발송하기
고도몰 어드민 내 [CRM > CRM 그룹] 메뉴에 접속해 주세요.
- 추천 타겟 그룹에서 [이탈 위험 회원]을 선택하고 [CRM 그룹 리스트] 항목에 추가된 리스트를 클릭한 다음 [그룹수정]을 클릭합니다.
- CRM 그룹 수정 페이지에서 [+행동 조건 추가] 클릭하고 ✅ 결제 완료된 상품 조건을 추가한 다음 상품 구매 횟수 조건을 추가 설정합니다.
- [CRM 그룹 리스트] 항목에 추가된 그룹 리스트를 확인하고 [메시지 보내기] 버튼을 클릭한 다음 🔘친구톡을 선택해 앞에서 등록한 쿠폰과 문구를 담아 발송합니다.
③ 알림톡으로 쿠폰 만료 리마인드하기
- [CRM > CRM 그룹] 메뉴에서 [그룹 등록] 버튼을 클릭하고 ✅사용 가능한 쿠폰 있음, ✅마지막 접속일 7일 이상 조건의 고객 그룹을 새로 추가합니다.
- CRM 그룹 리스트 항목에 추가된 그룹 리스트를 확인하고 [메시지 보내기] 버튼을 클릭한 다음 해당 그룹 회원들에게 🔘알림톡 메시지를 발송합니다.
④ 메시지 발송 성과 확인하기
고도몰 어드민 내 [CRM > 메시지 발송 성과] 메뉴에 접속해 주세요.
- 친구톡 발송 건별로 유입 수, 주문 수, 주문 금액, 발송 비용 대비 주문 금액을 한눈에 비교할 수 있어요. 성과를 분석하면서 다음 발송 시 쿠폰 금액이나 발송 시점을 조정합니다.
레시피 2. 리뷰 작성 유도하기
구매 후 고객을 다시 불러들이는 방법 중 하나는 리뷰 작성 유도예요. 리뷰를 쓰러 온 고객은 자연스럽게 다른 상품도 탐색하게 되고 그 과정에서 재구매 가능성도 높아져요. 여기에 마일리지나 쿠폰 혜택을 함께 제공하면 리뷰 참여율과 재구매율을 동시에 끌어올릴 수 있어요.
고도몰에서는 플러스리뷰 앱과 CRM 알림톡을 연결해 리뷰 유도부터 재방문까지 한 흐름으로 운영할 수 있어요. 카카오를 사용하지 않는 고객에게는 SMS/LMS로 자동 대체 발송되니 빠짐없이 전달할 수 있어요.
① 플러스리뷰 게시판 설정하기
고도몰에서는 이 과정을 플러스리뷰 앱으로 쉽게 구현할 수 있어요. 전체 리뷰, 포토 리뷰, 상품별 리뷰 등 다양한 템플릿을 활용할 수 있고, 리뷰 유도 팝업 노출 시점과 혜택 연동도 간단히 설정할 수 있어 운영자가 편리하게 관리할 수 있습니다. [스토어] 메뉴에서 플러스리뷰 앱을 설치 후, 설정할 수 있어요.
② 리뷰 작성 유도 알림톡 발송하기
고도몰 어드민 내 [CRM > CRM 그룹] 메뉴에 접속해 주세요.
- [CRM > CRM 그룹] 메뉴에서 [그룹 등록] 버튼을 클릭하고 ✅구매 확정된 상품 있음, ✅마지막 접속일 7일 이상 조건의 고객 그룹을 새로 추가합니다.
- CRM 그룹 리스트 항목에 추가된 그룹 리스트를 확인하고 [메시지 보내기] 버튼을 클릭한 다음 해당 그룹 회원들에게 리뷰 유도 🔘알림톡 메시지를 발송합니다. 이때 SMS/LMS 대체 메시지에 추적코드를 함께 넣으면 카카오를 사용하지 않는 고객에게도 자동으로 발송됩니다.
③ 메시지 발송 성과 확인하기
- [CRM > 메시지 발송 성과] 메뉴에서 발송 건별 고객 유입 수·주문 수를 확인하고 포인트 금액이나 발송 시점을 조정하며 최적값을 확인할 수 있습니다.
광고비를 늘리지 않아도 매출을 키울 수 있는 방법은 이미 내 쇼핑몰 안에 있어요. 구매한 고객을 다시 불러오고, 리뷰를 재방문으로 연결하고, 성과까지 한 곳에서 확인하는 것! 고도몰 CRM이라면 지금 바로 시작할 수 있어요. 레시피 하나만 먼저 골라서 적용해 보세요.
고도몰 CRM & 통합 메시지 FAQ
고도몰 CRM 그룹은 어떻게 만드나요?
고도몰 어드민 [CRM > CRM 그룹] 메뉴에서 추천 타겟 그룹 템플릿을 선택하거나 [그룹 추가]로 마지막 접속일, 쿠폰 보유 여부, 구매 확정 여부 등 조건을 직접 조합해 만들 수 있어요.
고도몰에서 카카오 알림톡과 친구톡을 함께 발송할 수 있나요?
SMS·알림톡·친구톡·앱푸시 4가지 채널을 한 화면에서 통합으로 발송할 수 있어요. 채널마다 따로 접속할 필요 없이 CRM 그룹을 선택하고 원하는 채널을 골라 바로 발송할 수 있어요.
카카오톡을 사용하지 않는 고객에게는 메시지를 보낼 수 없나요?
알림톡·친구톡 발송 시 SMS/LMS 대체 메시지를 함께 설정해 두면 카카오톡을 사용하지 않는 고객에게도 자동으로 발송돼요. 추적코드도 함께 넣으면 성과 확인까지 가능해요.
발송한 메시지 성과는 어디서 확인하나요?
[CRM > 메시지 발송 성과] 메뉴에서 유입 수, 주문 수, 주문 금액, 발송 비용 대비 주문 금액을 발송 건별로 확인할 수 있어요. 채널별 성과를 비교해 다음 발송 전략에 바로 반영할 수 있어요.
CRM 마케팅으로 재구매율을 높이려면 어디서부터 시작해야 하나요?
고객 그룹을 나누는 것부터 시작하면 돼요. 고도몰 추천 타겟 그룹 템플릿으로 바로 시작할 수 있고, 익숙해지면 조건을 직접 설계해 더 정밀하게 운영할 수 있어요.
다음시즌 매출을 키우는 선물하기 운영 전략
성공의 여정, 고도몰에서 출발합니다
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