세제 하나도 감각적으로, 일상을 특별하게 디자인하는 브랜드 ‘르주르’

세탁세제와 주방세제를 이렇게까지 감각적으로 풀어낼 수 있을까요? 최근 인스타그램에서 ‘감성 세제’, ‘감성 살림템’으로 주목받고 있는 브랜드, 르주르 이야기예요. 

뻔한 세탁세제, 섬유유연제가 주류였던 국내 시장에서 르주르는 독보적인 감성과 스토리를 바탕으로 주방세제, 탈취제, 뷰티 제품까지 확장하며 일상 속 새로운 기준을 만들어가고 있는데요. 이번 인터뷰에서는 르주르의 김종석 디렉터를 만나 브랜드가 소비자와 관계를 맺는 방식과, 익숙한 제품을 새로운 스토리로 풀어내는 르주르만의 특별한 운영 노하우에 대해 들어봤어요 🫧

Q. 안녕하세요. 자기소개와 함께 르주르에 대해 소개 부탁드립니다. 

안녕하세요, 르주르에서 브랜드 마케팅과 콘텐츠 기획을 총괄하고 있는 김종석 디렉터입니다. 르주르는 국내 세제 시장에서 보기 드문 ‘프리미엄 세제’로 포지셔닝하며 출발한 브랜드예요. 성인·유아·여성 등 각 라이프스타일에 따른 세분화된 니즈를 반영해 세탁세제와 섬유유연제를 개발해 왔습니다. 최근에는 브랜드의 시선을 더 넓혀, 우리의 일상을 지탱하는 기본적인 것들에 ‘따뜻함’을 더하는 데 집중하고 있는데요. 이에 주방세제나 섬유 탈취제 등 온 가족이 함께 사용할 수 있는 패밀리 케어 제품군으로 확장해 나가고 있습니다.

Q. 시중의 일반 세제나 섬유유연제와 비교했을 때 르주르만의 차별점은 무엇인지 궁금합니다.

르주르는 제품의 본질적인 역할에 가장 충실하면서도, 그 이상의 경험을 전달하기 위해 노력하고 있어요. 대부분의 제품은 대한아토피협회의 추천을 받을 만큼 식물성 원료와 성분을 바탕으로 안전하게 만들어집니다. 또한 발효와 숙성 공법을 통해 제품이 갖춰야 할 본연의 기능이 최대로 발휘될 수 있도록 설계하고 있죠. 

여기에 더해, 브랜드에 대한 기억을 오래 남길 수 있도록 ‘향’에도 특별히 신경을 쓰는 편입니다. 후각은 기억과 가장 밀접하게 연결된 감각이라고 생각해요. 그래서 고객의 일상 속에서 자연스럽게 르주르를 떠올릴 수 있도록 향을 세심하게 조향하고 있죠. 이외에도 패키지를 선물처럼 정성스럽게 포장해 배송함으로써 고객이 제품을 받아보는 순간에도 특별한 경험을 느낄 수 있도록 하고 있습니다.

Q. 르주르에 대해 독보적인 브랜드 감성과 스토리텔링이 인상적이라는 반응이 많아요.  

‘우리의 인생은 일상’이라는 말처럼, 매일 마주하는 것들에 풍부한 감정을 느낄 수 있어야 비로소 더 행복한 삶을 살 수 있다고 생각해요. 그래서 잘 드러나지 않지만 생활 깊숙이 자리한 세탁세제나 주방세제 같은 것들에도 따뜻한 무드와 이야기를 부여하고, 그 감성을 공유하고자 했습니다. 매출, 판매량, 성능 지표 같은 숫자는 분명히 신뢰를 줄 수 있지만, 저희는 고객이 공감할 수 있는 따뜻한 문장과 단어의 힘을 더 믿는 편이죠. 

이런 방향성은 포털 사이트, SNS 등의 온라인 광고에서도 그대로 이어지는데요. 자극적이고 직접적인 할인 문구보다는 바쁜 일상에서 힘이 될 수 있는 메시지, 이미지, 영상 등을 활용하려고 합니다. 다른 곳들과 달리 르주르는 고객들에게 천천히 스며드는 방식을 선택하고 있어요.

Q. 판매와 직접적으로 관련 없는 여러 주제의 콘텐츠도 운영하고 계시더라고요. 어떤 계기로 시작하게 되셨나요? 

르주르라는 브랜드를 한 인물로 상상해 보게 되었어요. 영화, 음악, 독서를 즐기며 ‘킨포크(kinfolk)’적인 삶을 살아가는 인물로 느껴졌죠. 이런 상상을 바탕으로 르주르의 취향과 일상을 고객분들과 나눠보고 싶다는 생각이 들었고, 보통의 일상을 주제로 한 팟캐스트와 뉴스레터, 다양한 테마의 플레이리스트, 그리고 영화 이야기를 나누는 유튜브 코너 등을 기획하게 됐습니다.  

브랜드가 고객에게 전할 수 있는 이야기는 반드시 ‘판매’에만 머물 필요는 없다고 봐요. 브랜드가 친근하게 다가갈 수 있는 접점을 만들고, 이를 통해 르주르와 고객이 오랜 시간 유기적으로 소통할 수 있는 관계를 만들어 가고 싶은 바람이에요.

Q. 최근 헤어·바디 케어 라인인 ‘르주르 꼴로레’를 선보이셨는데요. 생활용품에서 뷰티로 확장하게 된 계기는 무엇인가요? 

우리는 화장실에서 몸을 단정하게 하며 하루의 시작과 마무리를 하게 되잖아요. 생각해 보니 시작과 끝을 어떻게 보내느냐도 일상에서 중요한 부분이더라고요. 그 순간에도 브랜드가 지향하는 가치에 맞춰 따뜻한 의미를 부여해 보고 싶었고, 그렇게 뷰티 라인을 론칭하게 되었습니다.

지금까지 르주르가 일상 전반에 대한 ‘따뜻함’을 중심으로 이야기를 풀어왔다면, 뷰티 라인인 ‘르주르 끌로레(coloré- 생기 있는)’는 이름에서도 알 수 있듯 일상에 ‘환기’와 ‘생기’를 더하는 데 초점을 둔 라인이에요. ‘색으로 가득한 나날의 감촉들’이라는 메시지를 전제로 헤어, 바디워시 제품 등을 선보이고 있는데요. 르주르 자사몰을 방문해 직접 르주르 끌로레 라인의 무드와 이야기를 살펴봐 주시면 좋겠습니다 🙂

Q. 자사몰 이야기로 넘어가 볼게요. 앞서 말씀하신 르주르의 브랜드 철학을 자사몰에는 어떻게 반영하고 계신가요?

자사몰이 제품을 판매하는 채널에 그치지 않았으면 합니다. 말씀드렸다시피 르주르는 제품의 본질적인 역할에 충실하면서도 그 이상의 경험을 전달하고자 하는 브랜드예요. 그래서 자사몰에서도 오감을 시각화한 브랜드 체험을 통해 오프라인 공간에서처럼 르주르를 충분히 느껴보실 수 있도록 하는 데 주력하고 있죠. 

고객이 자사몰에 오래 머물며 브랜드를 충분히 경험할 수 있도록 감각적인 디자인은 물론, 단순한 제품 설명 이상의 풍성한 스토리를 담은 상세 페이지와 저널 형식의 카테고리 등 다양한 콘텐츠를 함께 마련해 두었는데요. 이를 통해 르주르의 가치가 자사몰 곳곳에서 전달되길 바라고 있어요.

Q. 확실히 다른 브랜드보다 상세 페이지에 한층 공을 들인 느낌이에요. 제작할 때 중요하게 생각하는 기준이나 노하우가 있으실까요? 

상세 페이지를 “제작한다”기보다는 제품을 하나의 에세이처럼 풀어낸다는 관점으로 접근하고 있습니다. 각 제품이 우리 일상에서 어떤 의미를 가질 수 있을지까지 고민하다 보면 자연스럽게 전체적인 스토리 방향이 잡히고, 그 안에서 매끄럽고 설득력 있는 스토리를 담아낸 상세 페이지를 만들 수 있게 되더라고요.

또한 온라인이라는 제한된 공간 안에서도 제품을 보다 입체적으로 느낄 수 있도록 원료의 신선함이나 제품의 기능적인 부분들을 GIF로 시각화해 전달하는 데에도 신경 쓰고 있습니다. 가능한 모든 표현 방식을 상세 페이지 안에서 구현하려는 시도들이 중요하다고 생각합니다.  

Q. 르주르는 다양한 판매 채널에서 만나볼 수 있는데요. 그중 자사몰은 어떤 역할을 하고 있나요?

자사몰은 고객에게 신뢰를 전달할 수 있는 채널이자, 브랜드의 자율성을 온전히 담아낼 수 있는 공간이라고 생각합니다. 오픈마켓은 구조적으로 판매를 극대화하는 방식에 집중하게 되다 보니 많은 브랜드가 비슷한 형태와 메시지를 취하게 되는 경향이 있어요. 반면 자사몰은 그 틀에서 벗어나 브랜드만의 색과 이야기를 자유롭게 풀어낼 수 있는 채널이에요. 정형화된 아파트보다는 직접 설계하고 손때를 더해 완성한 집처럼 브랜드의 개성과 온기가 자연스럽게 드러나는 공간이죠. 그래서 르주르 역시 자사몰을 통해 브랜드의 메시지와 감성을 더 깊이 있게 전달하고, 고객이 풍부하게 경험할 수 있는 공간을 만들어가는 데 주력하고 있습니다.

또한 자사몰은 데이터 측면에서도 중요한 역할을 합니다. 특히 르주르 자사몰이 고도몰 기반으로 운영되고 있는 만큼, 외부 채널에서는 확인하기 어려운 고객의 유입부터 구매까지의 흐름을 명확하게 파악할 수 있는데요. 이를 통해 고객 인사이트를 확보하고 마케팅 전략을 더욱 정교하게 수립하는데 활용하고 있죠.

Q. 르주르 자사몰은 고도몰로 구축되었어요. 고도몰을 사용하면서 좋다고 느낀 점은 무엇인가요?

고도몰은 저희에게 ‘빈 캔버스’ 같은 플랫폼으로 느껴졌어요. 처음에는 무엇을 어떻게 채워야 할지 고민도 되지만, 그만큼 브랜드가 추구하는 방향에 맞춰 자유롭게 설계하고 표현할 수 있다는 점이 가장 큰 장점이었습니다. 르주르처럼 자사몰에서의 경험과 브랜딩을 중요하게 생각하는 입장에서는 고도몰의 높은 디자인 자유도가 특히 매력적일 수밖에 없죠. 

또 하나는 운영 측면에서의 안정감이에요. 자사몰을 '집'에 비유하자면, 보안을 위해 경비 업체를 두고 수리나 유지보수를 위해 별도의 AS를 불러야 하는 번거로움이 있잖아요. 하지만 고도몰은 기술적·운영적 요소 전반을 모두 뒷받침해 주기 때문에 저희는 쇼핑몰 운영 자체에만 집중할 수 있었습니다. 안정적인 보안 환경을 갖추고 있을 뿐 아니라, 필요한 상황이 생기면 담당 매니저분들의 즉각적인 밀착 지원을 받을 수 있어 운영자가 어렵게 대응해야 할 일이 없는 편이에요.

Q. 마지막으로 르주르의 향후 목표와 계획에 대해 말씀해 주세요.

저희 르주르는 앞으로도 일상 속 작은 것들에 의미를 발견할 수 있는 힘을 전하고 싶어요. 세탁세제나 주방세제처럼 평소에는 크게 의식하지 않던 것들에도 따뜻한 시선과 이야기를 더하며 그 가치를 계속해서 기획하고 디자인해 나가고자 합니다. 르주르가 다음엔 어떤 카테고리로 시선을 넓혀 새로운 제품을 선보이게 될지도 함께 관심 있게 지켜봐 주시면 좋겠습니다.  

더불어 이런 메시지를 자사 내부의 제품이나 콘텐츠에만 국한하지 않고, 외부의 다양한 이해관계자들과 함께 확장해 나가고 싶은데요. 협업과 새로운 시도를 통해 브랜드의 메시지를 넓게 전파하고, 이를 기반으로 다양한 형태의 비즈니스 모델로 이어가는 게 목표입니다.

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