[모바일 메시지 관리] 고객에게 제때 닿는 발송 전략
샵바이 모바일 메시지 관리 기능으로 고객에게 전할 소식을 놓치지 않고 알려보세요. 신상품·타임세일 소식부터 배송 안내까지 챙기다 보면 메시지를 보내야 할 시점과 채널이 상황마다 달라져요. 발송 시간과 채널을 한곳에서 설정하고, 필요한 안내를 제때 전해 보세요.
상황마다 고객에게 보낼 메시지가 달라져요
쇼핑몰을 운영하다 보면 고객에게 메시지를 보내야 하는 순간이 자주 찾아와요. 신상품 출시나 타임세일처럼 미리 알려야 하는 소식도 있고, 배송 지연처럼 바로 전해야 하는 안내도 있죠. 메시지마다 보내기 좋은 시점과 어울리는 채널도 달라요. 하지만 여러 운영 업무를 처리하면서 발송 시점과 채널을 하나하나 챙기다 보면 중요한 안내가 늦어지거나 혜택을 알릴 기회를 놓치기 쉬워요.
목적에 맞는 채널로 메시지를 보내보세요
샵바이의 모바일 메시지 관리 기능을 활용하면 문자, 알림톡, 친구톡, 앱푸시를 한곳에서 관리할 수 있어요. 채널별 메뉴를 오갈 필요 없이 발송 화면에서 목적과 발송 수단만 고르면 바로 발송돼요. 예를 들어 신상품 출시 소식은 친구톡으로, 배송 지연 안내는 알림톡으로 보내는 등 상황에 맞게 채널과 발송 시간을 조합해 보세요. 중요한 안내라면 'SMS 대체 발송'을 켜고 문자로 전할 내용을 미리 작성해 두세요. 친구톡·알림톡 발송에 실패하더라도 문자로 이어서 전달돼 고객에게 안내가 끊기지 않아요.
반복되는 안내는 자동 알림으로 설정해 보세요
생일 적립금 안내처럼 정기적으로 보내는 메시지는 자동 알림 발송으로 미리 설정해 두면 편해요. 발송 시각은 오전 8시부터 오후 7시 사이에서 1시간 단위로 정하면 돼요. 출근길이나 점심시간처럼 고객이 메시지를 확인하기 좋은 시간대를 골라 보세요. 여기에 '앱푸시 동시발송'까지 선택하면 문자·카카오톡과 함께 앱 알림까지 보낼 수 있어요. 한 번 설정해 두면 따로 챙기지 않아도 필요한 안내가 빠짐없이 전달돼요.
⚙️ 여기서 설정하세요
STEP 1 · 메시지 발송 및 SMS 대체 발송 설정 샵바이 관리자 › 운영관리 › 모바일 메시지 발송
STEP 2 · 자동 알림 발송 설정 샵바이 관리자 › 운영관리 › 자동 알림 발송
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