[사전] [필독] SMS 발송 정책이 변경돼요 (10/6, 10/26)
안녕하세요, NHN 커머스입니다.
전기통신사업법 개정에 따른 전송자격인증제(KISA 개정안) 시행과 스팸 피해예방 고시 시행에 따라, 2026년 10월 26일(월)부터 SMS 발송 권한 체계와 발신번호 관리 방식이 전면 개편돼요.
이번 변경 사항은 문자 발송 기능을 이용 중인 모든 고객사(고도몰·샵바이)에 적용되며, 일부 항목은 사전 준비가 필요해 미리 안내드릴게요.
- 전송자격인증제 기능 적용 : 2026년 10월 6일(화) - 새 기능이 먼저 열리지만 인증은 아직 필수가 아니에요. 이 기간에 미리 준비하세요.
- 유예기간 종료 : 2026년 10월 26일(월) - 모든 인증·권한 정책이 전면 적용돼요. 미준비 시 SMS 발송이 막힐 수 있어요.
🔴 특히 놓치면 안 되는 4가지
- SMS 담당자 본인인증 : 대표(최고)운영자와 SMS 담당자 모두 최초 1회 본인인증이 필요해요. 대표(최고)운영자가 본인인증을 완료하지 않으면 SMS 기능 전체를 이용할 수 없어요.
- (고도몰) 최고운영자 정보 수정 : 이름·휴대폰 번호·이메일은 10/6부터 통합회원 마이페이지에서만 수정 가능하며 어드민에서는 수정 불가해요. 통합회원 정보를 수정하면 즉시 최고운영자 정보에 동기화(덮어쓰기)되니, 어드민 로그인 보안인증에 쓰이는 번호·이메일로 미리 갱신해 주세요.
- 구 발신번호 관리 : 10/6부터 마이페이지 내 등록·삭제가 중단되고, 고도몰/샵바이 어드민 화면에서 등록·삭제하도록 변경돼요.
- 발신번호 이관 필수 : 기존에 사용하던 발신번호도 새 발송 시스템에서 쓰려면 반드시 이관 절차가 필요해요. 10/26부터는 새로 설정한 발신번호만 정상 동작하니, 그 전에 미리 이관·등록해 두세요.
1. SMS를 발송할 수 있는 담당자가 지정돼요
기존에는 문자 발송 메뉴 권한이 있으면 누구나 문자를 보낼 수 있었지만, 앞으로는 아래 3가지 역할로 지정된 담당자만 발송할 수 있어요. 10/26부터는 대표(최고)운영자여도 역할이 지정되지 않으면 문자를 발송할 수 없으니 10/6 ~ 10/25 사이에 꼭 SMS 관리자를 등록해 주세요.
- 발신관리책임자 : 대표(최고)운영자, 쇼핑몰당 1명
- 발신관리위임자 : 발신관리책임자가 지정한 실무 담당자, 쇼핑몰당 1명
- 발송담당자 : 발신관리책임자 또는 위임자가 지정한 실제 문자를 발송하는 담당자, 고도몰 5명 / 샵바이 10명
◆ SMS 관리자 역할별 권한 안내
참고 사항
- 담당자로 지정됐다고 바로 권한이 활성화되는 것은 아니며, 세 역할 모두 본인인증을 완료해야 해요. 기존 회원은 SMS 메뉴에 처음 접속할 때 본인인증을 진행하며 발신관리책임자로 등록돼요.
- 대표(최고)운영자인 발신관리책임자가 본인인증을 하지 않으면 위임자·발송담당자를 포함한 해당 쇼핑몰의 SMS 기능 전체가 10/26부터 이용 중지돼요.
- SMS 관리자로 지정되지 않은 운영자는 SMS 기능 사용이 불가해요. 샵바이는 SMS 기능이 노출되지 않고 고도몰은 페이지 접근이 안 되거나 기능이 비활성화돼요.
- 한 사람은 한 어드민에서 한 가지 역할만 가질 수 있어요.
◆ 미리 준비해 주세요
대표(최고)운영자는 본인인증을 완료해 발신관리책임자로 등록해야 해요. 이때 반드시 통합회원(NHN 커머스 통합 계정)으로 본인인증을 진행해야 정상 등록돼요. 솔루션 어드민의 운영자 계정 정보만으로는 등록되지 않으니, 아래 두 가지 경우 중 우리 쇼핑몰에 해당하는 방법으로 진행해 주세요.
- 통합회원 계정으로 로그인한 뒤 NHN 커머스 사이트에서 본인인증을 진행해 주세요. 10/6부터 해당 정보로 솔루션에서 한 번 더 본인인증을 완료하면 발신관리책임자로 등록돼요.
- 발신관리위임자·발송담당자를 별도로 지정한다면 각 담당자도 본인인증을 완료해야 해요.
고도몰 이용 고객은 아래 내용도 함께 확인해 주세요. (샵바이는 해당하지 않는 내용이에요.)
- 고도몰 최고운영자 계정은 본인인증 전에 통합회원과 연동되어 있어야 해요. 로그인 시 연동 안내가 표시되면 먼저 연동을 완료해 주세요.
- 최고운영자의 이름·휴대폰 번호·이메일은 통합회원 마이페이지에서만 수정 가능하며, 어드민에서는 수정 불가해요. 10/6부터는 본인인증을 하거나 통합회원 정보를 수정하는 즉시 그 정보로 최고운영자 정보가 동기화(덮어쓰기)되니, 어드민 로그인 보안인증에 쓰이는 번호·이메일로 통합회원 정보를 먼저 최신화해 두세요.
📅 준비 일정
고도몰·샵바이 공통 : 10/6~10/25 본인인증 진행 가능 · 늦어도 유예기간 종료 전까지 완료
고도몰 : 10/6부터 최고운영자 정보 관리 방식 변경
📍 메뉴 위치
발신관리책임자 등록 : 각 솔루션 SMS 관련 메뉴 진입시
발신관리위임자·발송담당자 지정 : 각 솔루션 SMS 관리 메뉴
지정된 인원의 본인인증 : 첫 로그인 또는 SMS 메뉴
(고도몰) 최고운영자 정보 수정 : 통합회원 마이페이지
🎯 적용 대상 고도몰샵바이
2. SMS 메뉴 진입·SMS 발송 시 인증 절차가 강화돼요
기존에는 별도 인증 없이 바로 메뉴에 접속하거나 문자를 발송할 수 있었지만, 앞으로는 메뉴 접속 시와 문자 발송 시 각각 추가 인증이 필요해요.
- 2차 인증 : SMS 관련 메뉴 접속 시 휴대폰 인증(OTP) 필요. 쇼핑몰별 각각 인증
- 추가 인증 : 문자 직접 발송 시 한 번 더 인증. 인증 완료 후 8시간 동안 재인증 없이 발송 가능
- 자동 발송 알림 : 주문·배송 안내 등 자동 발송 메시지는 추가 인증 대상에서 제외. 승인된 템플릿만 발송 가능
참고 사항
- SMS 메뉴 진입 인증 5회 연속 실패 시 계정이 잠기며, 본인인증을 통해서만 해제할 수 있어요.
- 인증 문자 발송 비용은 NHN 커머스가 부담하므로 SMS 포인트가 차감되지 않아요.
- (고도몰) 관리자 보안 인증, 다운로드 보안 인증의 인증번호 문자 발송 비용도 함께 NHN 커머스 부담으로 변경돼요.
- SMS 자동알림(주문·배송 안내 등)은 별도의 발송 인증을 요구하는 대신, 미리 승인된 템플릿만 보낼 수 있도록 방식이 바뀌어요. 지금 설정돼 있는 자동알림 문구는 템플릿으로 자동 전환(승인 상태)되어 그대로 계속 사용할 수 있어요. 다만 앞으로 자동알림에 새 문구를 추가하려면, SMS 템플릿으로 먼저 등록해 승인받아야 자동알림에 설정할 수 있어요. (샵바이 10/6부터·고도몰 10/26부터 적용)
- 인증 문자는 운영자 정보에 등록된 휴대폰 번호로 발송되니, 번호가 최신 상태인지 확인이 필요해요.
◆ 미리 준비해 주세요
발신관리책임자·위임자·발송담당자의 휴대폰 번호를 최신 정보로 업데이트해 주세요. 자동알림에 새로운 문구를 추가할 예정이라면 SMS 템플릿을 미리 등록하고 승인받아 주세요.
📅 준비 일정 10/5까지 휴대폰 번호 최신화
📍 메뉴 위치
휴대폰 번호 최신화 : 어드민 운영자 정보
자동발송 템플릿 승인 확인 :
고도몰 어드민 > CRM > 메시지 발송 > 템플릿 관리
샵바이 어드민 > 운영 관리 > 템플릿 관리
🎯 적용 대상 고도몰샵바이
3. 발신번호 등록·관리 방법이 바뀌어요
발신번호 등록·삭제 위치가 NHN 커머스 사이트(마이페이지)에서 각 솔루션 어드민으로 변경돼요. 또한 발신번호 유형별(유·무선) 등록 가능한 회선 수에 제한이 생겨요.
- 등록·삭제 : 각 솔루션 내 발신번호 등록/관리 모달에서 진행하며 통합회원 단위로 관리
- 사용할 번호 선택 : 각 솔루션 SMS 메뉴
- 등록 가능 개수 : 무선(010 등) 최대 3회선, 사업자 회원 4회선 / 유선(1588 등) 최대 5회선. 초과 등록은 1:1 문의를 통해 서류 제출 후 예외 처리 가능
참고 사항
- 발신번호는 통합회원 단위로 등록·관리돼요. 한 쇼핑몰에 등록한 발신번호는 같은 통합회원에 연결된 다른 쇼핑몰에서도 별도 등록 없이 바로 사용할 수 있어요.
- 10/6부터 마이페이지에서 구 발신번호의 등록·삭제가 중단돼요. 회선 제한을 초과하는 번호가 있는지 미리 확인해 주세요.
- 기존 등록 번호는 유예기간 동안 계속 사용 가능하나, 유예기간 종료 후에는 조회·사용이 모두 불가능해요.
- 삭제한 발신번호는 복구할 수 없으니 신중하게 삭제해 주세요.
- 회선 제한을 초과해 등록해야 하는 사업자 회원은 1:1 문의를 통해 종사자 수 확인 자료를 제출하면 예외 신청할 수 있어요. 서류 제출 시 주민등록번호·주소·급여 등 불필요한 개인정보는 마스킹해 주세요.
◆ 미리 준비해 주세요
보유 중인 발신번호 개수가 회선 제한(무선 3·유선 5)을 초과하는지 확인해 주세요. 제한을 초과한다면 1:1 문의를 통해 서류를 제출해 주시고, 기존 발신번호는 각 솔루션 어드민에서 새로운 방식으로 이관·등록해 주세요.
📅 준비 일정 10/6~10/25 설정 권장 · 늦어도 10/25까지 완료
📍 메뉴 위치
회선 수 점검(무선 3 / 유선 5 초과 여부) : 고도몰/샵바이 어드민 › 발신번호 등록·관리 (10/6 이후)
발신번호 신규 등록·구 번호 전환 : 고도몰/샵바이 어드민 › 발신번호 등록·관리 (10/6 이후)
🎯 적용 대상 고도몰샵바이
4. 해외 접속 제한과 부정 사용 차단이 적용돼요
기존에는 접속 지역이나 이용 이력과 관계없이 SMS 기능을 사용할 수 있었지만, 앞으로는 해외 접속과 부정 사용에 대한 이용 제한이 적용돼요.
참고 사항
차단은 즉시 적용되며, 이의가 있는 경우 차단일로부터 30일 이내 1:1 문의로 이의신청이 가능해요.
◆ 미리 준비해 주세요
10/26 이후 해외에서 SMS 메뉴에 접속할 예정이라면 1:1 문의로 허용 필요한 IP를 미리 신청해 주세요.
📅 준비 일정 해외 접속 예정 시 최대한 조기 신청(처리기간 소요)
📍 메뉴 위치 1:1 문의
🎯 적용 대상 고도몰샵바이
문의사항은 1:1 문의를 통해 접수해 주세요. 고객사의 원활한 문자 발송을 위해 반드시 사전 준비를 부탁드릴게요. 유예기간·세부 일정은 상황에 따라 변경될 수 있으며, 확정 일정은 배포 시점 공지로 별도 안내드려요.
이런 점이 궁금하실 수 있어요
질문 통합회원 계정(대표(최고)운영자)이 실무를 하지 않는 임원이라 발신관리책임자로 본인인증이 어려워요. 어떻게 하나요? + −
통합회원 계정이 대표이사 등 실무를 하지 않는 임원으로 발신관리책임자 등록(본인인증)이 어렵다면 1:1 문의를 통해 해당 내용을 알려주세요. 확인 후 필요한 절차를 안내해 드릴게요. 절차 진행 중 사업자등록증, 재직증명서 등의 자료를 요청할 수 있어요.
질문 담당자가 퇴사하거나 상점 소유권을 이전하면 SMS 설정은 어떻게 되나요? + −
발신관리책임자 등록과 발신번호 설정이 함께 초기화돼요. 소유권 이전 또는 계정 초기화 후에는 발신번호를 다시 등록하고 본인인증도 새로 진행해 주세요.
질문 카카오 알림톡·친구톡도 이번 정책 대상인가요? + −
아니요. 이번 정책은 SMS(문자)에만 적용돼요. 카카오 알림톡·친구톡은 기존과 동일하게 이용할 수 있어요.
질문 예약된 자동 알림 발송 전에 발신번호를 삭제하거나 차단하면 어떻게 되나요? + −
발신번호를 삭제해도 이미 예약된 건은 등록 당시의 번호로 정상 발송돼요. 다만 발신번호가 차단되면 발송 시점에 전송이 중단돼요.
질문 한 사람을 위임자와 발송담당자로 동시에 지정할 수 있나요? + −
아니요. 한 사람은 한 어드민에서 한 가지 역할만 가질 수 있어요. 이미 다른 역할로 지정된 운영자는 추가 역할로 지정할 수 없어요.
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