CRM 솔루션 추천, 고도몰 CRM 총정리(2026)
CRM 솔루션을 찾고 계셨나요? CRM 마케팅은 쇼핑몰에 이탈한 고객을 다시 불러오고, VIP로 이끄는 고객 관계 관리 전략이에요. 신규 고객을 확보하는 것만큼이나, 이미 관심을 보인 고객을 다시 움직이게 만드는 일이 중요해진 만큼 CRM에 대한 관심도 함께 커지고 있죠.
하지만 실제 운영은 생각보다 간단하지 않아요. 고객 데이터를 분석하고, 적절한 타이밍에 맞는 메시지를 설계해야 하며, 발송 자동화와 성과 확인까지 함께 챙겨야 하기 때문이에요. 무료 CRM 프로그램이나 CRM 툴 비교 자료를 찾아봐도, 막상 필요한 기능은 유료이거나 운영 방식이 복잡한 경우가 많고요. 그래서 이번 글에서는 이런 고민을 덜어줄 쇼핑몰 솔루션, 고도몰의 CRM 기능을 소개해 보겠습니다.
1️⃣ 쇼핑몰 CRM 솔루션, 왜 필요할까?
1) 매출 필수 전략, CRM 마케팅 원리
커머스 업계 내 상위 20%가 전체 매출의 80%를 차지한다는 법칙이 있어요. 단골 즉 VIP를 관리하는 것이 신규 고객 확보 못지않게 매출에 큰 영향을 끼치는 거죠. VIP가 만들어지는 과정을 고객 구매 여정으로 분석해 보면 다음과 같습니다.
💡 고객 여정별 단계
유입 → 회원가입 → 상품 탐색 → 장바구니 담기 → 구매 → 구매 후 경험 → 재방문/재구매 → 충성
위와 같은 과정을 거치면 유입 고객은 비로소 충성 고객이 돼요. CRM 마케팅의 핵심은 단계마다 고객이 다음 행동으로 넘어가게 만드는 계기를 만들고, 그 소식을 적절한 메시지로 전달하는 것입니다. 예를 들어 할인, 쿠폰, 재입고 알림, 회원 등급 혜택처럼 고객이 반응할 만한 장치를 마련하고, 이를 적절한 타이밍에 알리는 거죠.
CRM 마케터는 데이터를 바탕으로 고객이 어떤 구매 여정에 있는지 파악하고, 다음 단계로 이동할 수 있도록 전략을 기획해요. 다만 고객이 많아질수록 데이터 관리부터 혜택 운영, 메시지 발송까지 수작업으로 처리하기 어려워지기 때문에 CRM 솔루션이 필요해집니다.
CRM의 개념에 대해 더 궁금하다면? 아래 콘텐츠 참고!
🔗 CRM 마케팅 뜻부터 성공사례·솔루션 정리(2026)
2) CRM 솔루션 비교, 어떤 기준으로 고를까?
신규 고객이 많아지는 것은 분명 좋은 일이지만, 그만큼 관리할 데이터도 늘어납니다. 그래서 CRM 툴은 없어서는 안 되는 필수 프로그램이 되고 있죠. 하지만 CRM 솔루션 비교를 하다 보면 기능은 비슷하고 가격은 제각각인 경우가 많아 우리 브랜드에 맞는 솔루션을 찾기가 너무 어렵습니다. 그럴 땐 아래 유형 테스트와 체크리스트를 통해 그에 맞는 솔루션을 찾아보세요.
CRM 솔루션 선택 체크리스트
✔️ 구매 여정별 고객 데이터 자동 추출이 필요한지
✔️ 무료/유료 여부, 유료라면 생각 중인 예산은 얼마인지
✔️ 알림 발송 자동화가 필요한지
✔️ 어떤 CRM 채널을 활용할 것인지(문자, 카카오톡, 앱 푸시, 팝업, 이메일 등)
✔️ 어떤 CRM 성과를 분석하고 싶은지
✔️ 퍼널별 성과 확인이 필요한지
✔️ 직관적이고 간편한 설정이 필요한지
✔️ 쇼핑몰에 최적화된 기능이 필요한지(장바구니 이탈, 재구매 유도 등)
3) 커머스라면 주목해야 할 CRM 기능
CRM은 금융·핀테크, 커머스, 앱 서비스 등 다양한 분야에서 활용돼요. 그중 커머스는 회원가입, 장바구니, 구매, 재구매처럼 고객 여정이 비교적 뚜렷하므로 각 단계에 맞는 기능을 갖추고 있는지 살펴보는 것이 중요합니다.
예를 들어 상품 구매를 완료한 회원, 만료 예정 쿠폰을 보유한 회원, 장바구니에 상품을 담아두고 결제하지 않은 회원처럼 상황별 타겟 그룹을 나눌 수 있어야 해요. 고객마다 놓인 상황, 관심사, 소비 패턴이 달라 이에 맞춰 CRM 메시지를 설계해야 반응을 높일 수 있죠.
CRM 메시지 예시
| 고객 그룹 | 메시지 | 발송 타이밍 |
| 최근 구매를 확정한 회원 그룹 A | 관심 상품 관련 할인 소식 | 재구매 가능성이 높은 시점 |
| 만료 임박 쿠폰을 보유한 회원 그룹 B | 쿠폰 만료 예정 소식 | 쿠폰 만료 n일 전 |
| 장바구니에 상품을 담고 결제하지 않은 회원 그룹 C | 장바구니 상품 리마인드 또는 품절 예정 소식 | 장바구니 이탈 후 7일 내 |
이처럼 커머스 CRM에서는 쇼핑몰 내 행동 데이터를 바탕으로 조건에 맞는 대상을 추출하고, 구매 가능성이 높은 시점에 맞춰 메시지를 발송할 수 있어야 해요. 쇼핑몰 솔루션 고도몰의 기본 CRM 기능은 이러한 과정을 더욱 쉽게 운영할 수 있도록 지원하는데요. 지금부터 어떤 기능을 제공하는지 살펴보겠습니다.
2️⃣ 고도몰의 CRM 솔루션 기능, 어디까지 가능할까?
쇼핑몰 솔루션의 기본 어드민에서 제공하는 CRM은 어디까지 될까요? 고도몰 CRM 메뉴에서는 재방문·재구매 유도에 적합한 핵심 회원 그룹 템플릿을 제공해요. 원하는 그룹을 선택하면 조건에 맞는 회원 데이터가 실시간으로 추출되고요. 추출한 그룹에는 문자, 카카오 알림톡, 브랜드 메시지(구 카카오 친구톡), 앱 푸시까지 총 4가지 채널을 무료로 제공해 한 곳에서 메시지를 통합 발송할 수 있습니다.
또 운영 부담을 줄일 수 있도록 데이터 추출, 자동 알림·메일 발송, 반복 발송 등 자동화 기능도 지원해요. 발송 실패 상황에 대비해 SMS 대체 메시지가 발송되도록 미리 설정할 수도 있죠. 발송 후에는 각 메시지를 통해 발생한 유입, 주문 금액, 비용 대비 매출, 퍼널 전환 성과*까지 함께 분석할 수 있습니다. 아래에서 주요 기능을 자세히 살펴보겠습니다.
📍 메뉴 위치 : 고도몰 관리자 페이지 > CRM
퍼널 전환 성과란?
메시지 발송 성공부터 유입, 주문까지 각 단계에서 얼마나 많은 고객이 참여했는지 보여주는 성과 지표
3️⃣ 고도몰 CRM 기능 자세히 보기
지금부터 고도몰이 제공하는 CRM 기능을 분석해 볼 텐데요. 아래에 소개해 드리는 기능은 전부 기본 기능으로 basic 요금제를 통해 무료로 체험해 보실 수 있으니 참고해 주세요!
1) 메시지를 발송할 고객 데이터 추출
📍고도몰 관리자 페이지 > CRM > CRM > CRM 그룹
고도몰 CRM 기능은 메시지 발송 대상을 추출하는 기능을 제공해요. 총 9가지 템플릿이 마련돼 있어 그룹별 [추가하기]를 누르면 화면 하단의 CRM 그룹 리스트에 등록됩니다. 그룹명을 클릭하면 추출된 고객 명단을 바로 확인할 수 있고요. 등록된 그룹은 즉시 실시간으로 추출돼 최신 상태로 관리할 수 있어요.
기본 템플릿 외에 원하는 회원 그룹을 직접 구성하고 싶다면, CRM 그룹 리스트 우측 상단의 [그룹 등록] 버튼을 눌러 조건에 맞는 그룹을 직접 생성할 수 있습니다.
💡직접 CRM 그룹 생성하기
- 기본 정보 설정: CRM 그룹명, 회원 등급, 성별, SMS·이메일 수신 동의를 설정해요.
- 행동 조건 설정: 회원 가입일, 마지막 접속일, 로그인 횟수, 장바구니 담은 상품, 결제 완료 상품, 배송 완료 상품, 구매 확정 상품, 주문이력, 사용 가능한 쿠폰 있음, 쿠폰 사용한 적 있음, 사용 가능한 마일리지 있음, 소멸 예정 마일리지 있음 등을 중복 추가해 적용할 수 있어요. 각 조건을 추가하면 날짜나 상품, 쿠폰 등 상세 설정이 가능해요. 설정이 완료되면 [저장]을 눌러 등록합니다.
2) 발송 채널 설정
📍고도몰 관리자 페이지 > CRM > 메시지 설정 > 모바일 메시지 설정
고도몰은 SMS, 카카오 친구톡(현 브랜드 메시지), 카카오 알림톡, 앱 푸시까지 총 4가지 채널을 지원해요. 기본 설정에서는 포인트 충전, 발신 번호 설정, 인증 번호 설정, 카카오톡 채널 등록을 한 번에 진행할 수 있고요. 이후에는 채널별로 필요한 항목을 각각 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 설정 항목을 참고해 주세요.
✨채널별 설정 옵션
- SMS: 자동 알림 90byte 초과 시 전송 방법 옵션, 080 수신거부 번호 신청과 사용 여부 설정
- 카카오 친구톡: 사용 여부 설정, 메시지 링크 이동 설정, 발송 실패 시 SMS 대체 발송 설정
- 카카오 알림톡: 사용 여부 설정, 알림톡 발송 채널 설정, 발송 실패 시 SMS 대체 발송 설정
- 앱 푸시: 사용 여부 설정, 모바일 메시지 발송 설정 여부, 자동 알림 발송 여부 설정
3) 메시지 보내기
📍고도몰 관리자 페이지 > CRM > 메시지 발송 > 모바일 메시지 발송
모바일 메시지 발송 단계에선 먼저 채널별 포인트를 충전할 수 있어요. 수신 대상은 회원, CRM 그룹 선택, 엑셀 업로드, 휴대폰 번호 직접 입력 방식으로 설정할 수 있는데요. 여기서 CRM 그룹 선택을 누르면 앞서 등록한 CRM 그룹에 메시지를 발송할 수 있습니다.
발송수단 설정에서는 SMS/LMS, 친구톡, 알림톡, 마이앱(앱 푸시) 중 채널을 선택한 뒤 메시지 내용을 입력해요. 내용 입력란 하단에는 사용 가능한 변수가 함께 제공되는데, 원하는 항목을 클릭하면 입력란에 자동으로 반영됩니다. 작성한 메시지는 화면 우측 미리보기에서 바로 확인할 수 있고요. 등록한 변수는 예시 이름으로 치환돼 실제 고객에게 어떤 형태로 발송되는지 쉽게 파악할 수 있습니다.
메시지 내 삽입할 쇼핑몰 링크는 메시지 성과 추적 항목에 붙여 넣고 [+추가] 버튼을 누르면 숏링크로 생성할 수 있어요. 이렇게 만든 숏링크는 발송일 다음 날부터 메시지 성과를 더 정교하게 추적할 수 있도록 도와줍니다. (단, 아래에서 소개할 SMS 대체 메시지는 별도로 숏링크를 생성해야 하니 참고해 주세요.)
친구톡, 알림톡, 마이앱(앱 푸시)의 경우, SMS/LMS 대체 메시지를 별도로 작성할 수 있어요. 이 기능은 기존 메시지의 발송이 실패했을 때, 고객에게 대신 발송되는 메시지예요. 대체 메시지 역시 메시지 미리보기를 통해 사전에 검토할 수 있어 발송 오류를 줄이고 보다 안정적으로 메시지를 운영할 수 있습니다.
발송 설정에서는 즉시 발송, 예약 발송, 반복 발송 중 원하는 방식을 선택할 수 있어요. 예약 발송은 지정한 날짜와 시간에 맞춰 메시지가 순차적으로 발송되는 방식이고, 반복 발송은 시작일과 종료일(또는 종료일 없음)을 기준으로 매일·매주·매월 원하는 시점에 반복 발송되도록 설정하는 기능이에요. 예약 발송이나 반복 발송으로 등록한 메시지는 화면 좌측 메뉴바의 예약·반복 발송 관리에서 한눈에 확인할 수 있습니다.
🔔예약·반복 발송 Tip
- 예약 발송은 프로모션 오픈 시점이나 종료 임박 시점에 맞춰 많이 활용돼요.
- 반복 발송은 이탈 고객의 재방문을 유도할 때 주 1회 정기적으로 운영하는 경우가 많고, 그중 월요일 발송 활용도가 높은 편이에요.
4) CRM 메시지 성과 측정
📍고도몰 관리자 페이지 > CRM > 메시지 발송 내역 > 모바일 메시지 발송 성과
CRM 메시지를 발송하면 고객이 어떤 메시지에 반응하고, 반응하지 않는지 확인해야 해요. 고도몰은 어떤 성과까지 측정할 수 있을까요? 먼저 화면 상단 필터에서 발송 기간을 설정해 해당 기간의 성과를 확인해 봅시다.
첫 번째인 성과 인사이트에선 기간 내 발송된 CRM 메시지의 전체 성과를 확인할 수 있어요. 먼저 전체 발송 수와 발송 성공, 발송 실패 현황을 보여주고요. 메시지를 통해 발생한 주문 수, 주문 전환율, 주문 금액, 매출 기여도, 비용 대비 주문 금액도 파악할 수 있습니다.
매출 기여도란?
쇼핑몰 전체 주문 금액 중 CRM 메시지를 통해 발생한 주문 금액의 비율을 뜻해요.
비용 대비 주문 금액이란?
메시지 발송에 사용된 포인트 대비 주문 금액 비율이에요.
두 번째 퍼널 전환 성과에선 전체와 각 채널 기준으로 발송, 발송 성공, 유입 고객, 주문 고객까지 퍼널 단계에서의 이탈과 전환을 확인할 수 있어요. 이를 통해 어떤 CRM 채널에서 고객 반응이 높은지 확인하고, 이후 운영 효율도 더 높일 수 있죠.
마지막 메시지 성과 비교에서는 발송한 메시지별로 발송 수단, 발송 성공 수, 유입 수, 주문 수, 주문 금액, 발송 비용, 비용 대비 주문 금액을 확인할 수 있어요. 표의 마지막 성과 열에서 [상세]를 클릭하면 발송 일시, 발송 내용, 수신 대상 등 구체적인 정보도 함께 볼 수 있고요. 해당 메시지로 발생한 누적 성과는 물론, 퍼널별 전환 성과와 기간별 주문 수, 주문 금액까지 확인할 수 있어 성과 흐름을 입체적으로 파악할 수 있습니다.
🔔메시지 성과 비교 활용 Tip
- 어떤 회원 그룹이 어떤 메시지에 반응하는지, 어느 단계에서 이탈이 발생하는지, 그리고 그 효과가 얼마나 지속되는지까지 함께 살펴보세요.
지금까지 쇼핑몰 솔루션 고도몰의 기본 CRM 기능을 함께 살펴보았는데요. 회원 데이터 추출부터 채널 관리, 성과 확인까지 CRM 마케팅 실무에 필요한 기능을 폭넓게 갖추고 있어 운영 효율을 높이기에 적합해요. 특히 VIP 고객을 만들고 고객 관계를 장기적으로 확장해야 하는 CRM 마케터에게는 더욱 반가운 솔루션이 될 수 있죠. 앞서 소개한 고도몰 CRM을 활용해 비용 부담은 낮추고, 매출 성장은 더욱 안정적으로 이어가 보시길 바랍니다.
셀러와 마케터, 커머스 운영자 여러분이 꿈꾸는 비즈니스가 더 빠르게 현실이 될 수 있도록,
다음에도 성장에 도움이 되는 새로운 인사이트로 찾아뵙겠습니다.
CRM 솔루션 추천·고도몰 CRM 기능 FAQ
CRM이란 무엇이며, CRM 고객 관계 관리는 왜 중요할까요?
CRM은 고객 행동 데이터를 바탕으로 재방문, 재구매, 충성 고객 전환까지 관리하는 방식이에요. CRM 고객 관계 관리는 고객 여정에 맞춘 운영으로 매출 효율을 높이는 데 도움이 돼요.
CRM 솔루션과 CRM 시스템은 어떤 기준으로 살펴봐야 할까요?
CRM 솔루션과 CRM 시스템은 고객 데이터 추출, 메시지 자동화, 성과 분석이 유기적으로 연결되는지가 중요해요. 여기에 채널 운영 편의성과 퍼널 단위 성과 확인이 가능한지도 함께 살펴보는 것이 좋아요.
고도몰 CRM은 어떤 CRM 프로그램으로 활용할 수 있을까요?
고도몰 CRM은 회원 그룹 실시간 추출, 메시지 발송, 성과 측정까지 한 흐름으로 운영할 수 있는 CRM 프로그램이에요. 고객 세분화와 채널 관리가 함께 가능해 실무 중심의 CRM 마케팅 운영에 적합해요.
CRM 마케터에게 필요한 CRM 마케팅 솔루션 기능은 무엇일까요?
CRM 마케터는 타깃 그룹 설정, 예약·반복 발송, 대체 메시지 설정, 성과 비교 기능을 우선적으로 확인해야 해요. 이런 기능을 갖춘 CRM 마케팅 솔루션이어야 운영 복잡도를 낮추면서도 반응률을 높일 수 있어요.
CRM 툴 비교를 할 때 마케팅 솔루션 차이는 어떻게 봐야 할까요?
CRM 툴 비교에서는 지원 채널 수보다 고객 추출 방식, 자동화 범위, 성과 분석 깊이를 먼저 보는 것이 좋아요. 마케팅 솔루션마다 운영 편의성과 커머스 특화 기능 차이가 크기 때문에 실제 활용 흐름까지 확인해야 해요.
무료 CRM과 무료 CRM 프로그램을 찾는다면 고도몰 CRM이 적합할까요?
쇼핑몰 솔루션 고도몰 CRM은 basic 요금제로 주요 기능을 무료로 체험할 수 있어 무료 CRM이나 무료 CRM 프로그램을 검토할 때 참고하기 좋아요. 초기 도입 부담을 낮추면서도 고객 데이터 기반 CRM 마케팅 운영 흐름을 빠르게 확인할 수 있어요.
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