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블랙프라이데이를 앞두고 기획전을 열었는데, 방문자 수에 비해 주문이 늘지 않아 고민인가요? 연말에는 많은 쇼핑몰이 선물하기 좋은 상품을 모으고 쿠폰을 걸어 연말 프로모션을 준비하지만, 들어온 고객이 둘러보기만 하고 나가는 경우도 그만큼 많아요. 이때 차이를 만드는 건 대부분 기획전을 열기 전의 준비예요.

쇼핑몰 유입 경로 분석 방법은 다양해요. 흔히 네이버 애널리틱스나 구글 애널리틱스를 활용하죠. 또 고도몰 같은 쇼핑몰 솔루션은 자사몰 통계 기능을 기본으로 제공하기도 하고요. 그런데 실제 셀러 커뮤니티를 보면 여전히 유입 경로를 어떻게 해석해야 하는지에 대한 질문이 많아요.

연말이 가까워지면 주문과 함께 고객 문의도 늘어나요. 상품은 언제 오는지, 교환은 어떻게 하는지, 적립금은 언제 사라지는지처럼 비슷한 질문이 하루에도 여러 번 들어오죠. 담당자가 한두 명일 때는 기억에 의지해 응대해도 크게 어렵지 않아요.

CRM 채널 설정이나 CRM 메시지 작성, 어디서부터 시작하면 좋을까요? 상황별로 고객을 나눴다면 이제 발송 채널을 준비하고 직접 메시지를 작성할 차례예요. SMS 설정부터 카카오 알림톡·친구톡, 앱 푸시 알림까지 채널마다 설정 방법과 활용 방식도 조금씩 다르고요.

최근 이커머스 업계는 신규 고객을 늘리는 것만큼 이미 구매한 고객과 오래 함께하는 일에 공을 들이고 있어요. 성장세가 주춤하고 경쟁이 치열해지면서, 이른바 '집토끼'를 지키는 일이 그만큼 중요해졌기 때문이에요.

쇼핑몰을 운영하다 보면 고객에게 보내야 할 메시지의 종류가 많아요. 배송 지연처럼 갑자기 알려야 하는 안내도 있고, 주문 마감처럼 정해진 일정에 맞춰 보내는 안내, 주문·출고처럼 상황이 생길 때마다 보내는 안내도 있죠.

쇼핑몰 규모가 커지면 본사 운영자뿐 아니라 입점 파트너사와 업무별 담당자까지 여러 사람이 관리자에 접속해요. 함께 일하는 사람이 늘어날수록 관리해야 할 계정과 데이터 접근 범위도 넓어지고요.

입점사가 늘어나도 효율적으로 관리하는 네 가지 파트너 운영 방법

CRM 메시지 누구에게 보낼지 뭐라고 쓸지 고민하셨죠? 이제 CRM 레시피에서 매출에 효과적인 시나리오 7종과 대상·문구를 자동으로 세팅해 그룹 생성부터 발송까지 클릭 몇 번으로 완성할 수 있어요.