CRM 메시지 문구 고민 끝! 대상도 카피도 자동으로 세팅하는 법 | CRM 레시피
몇 달째 미루던 그 CRM 메시지, 오늘 보낼 수 있어요
"오늘 보내긴 해야 하는데… 누구한테, 뭐라고 써야 하지?"
"아, 문구 짜다가 오늘도 안 보냈네…"
이 생각으로 CRM 메시지 몇 달째 미루고 계시죠?
사실 CRM이 어려운 게 아니에요. 보낼 고객을 고르고 카피 문구를 쓰는, 그 여러 단계가 부담이었던 거예요.
대상 조건을 정하고, 그룹을 만들고, 채널을 고르고, 문구를 다듬고, 발송 시점까지 잡는 일. 하나하나는 별거 아닌데 다 합치면 "다음에 해야지"가 되죠.
이제 CRM 레시피로 그 여러 단계를 클릭 몇 번으로 끝낼 수 있어요. 그 방법을 바로 알려드릴게요🤫
CRM 레시피로 1분이면 충분해요
CRM 레시피는 매출에 효과적인 마케팅 시나리오를 그대로 가져다 쓰는 기능이에요. 쇼핑몰에서 자주 쓰는 시나리오 7종이 준비돼 있고, 각 레시피에는 시나리오에 맞는 CRM 그룹 조건과 메시지 내용이 미리 담겨 있죠.
그래서 레시피를 등록하면 바로 그 시점에 CRM 그룹이 만들어지고 고객이 추출되고 반복 발송까지 예약돼요. 이제 빈 화면 앞에서 "누구에게 보낼지" 고르고 "뭐라고 쓸지" 고민할 필요가 없어지는 거예요.
✅ 이런 분들에게 추천해요
- 알림을 보내야 하는 건 아는데, 누구에게 보낼지 기준이 없어 막막한 분
- 그룹 생성부터 메시지 작성까지 스텝이 많아 매번 미루게 되는 분
- 카피 문구 작성이 부담이라 시작조차 못 한 분
CRM 메시지 발송, 이제 클릭 몇 번이면 끝😎 | 고도몰 1분 셀러팁
STEP 1. 레시피 선택하기
📍 메뉴 위치 고도몰 관리자 > CRM > CRM 관리 > CRM 레시피
쇼핑몰에서 자주 쓰는 시나리오 7종을 확인하고, 리스트에서 발송하고 싶은 레시피의 [레시피 등록] 버튼을 클릭해 주세요.
🧐 CRM 레시피 시나리오 7종 한눈에 보기
- 웰컴 부스터
회원 가입 후 구매로 이어지지 않은 고객에게 인기 상품과 가입 혜택을 리마인드해 첫 구매를 유도해요. - 뜸해진 고객 데려오기
한 번 구매하고 한 달 이상 방문하지 않은 회원에게 3개월이 지나기 전 혜택을 제공해 재구매를 유도해요. - 떠나기 전에 고객 붙잡기
6개월 이상 방문하지 않은 고객에게 혜택을 제공해 다시 방문을 유도해요. - 재구매 타이밍 알림
주기적으로 쓰는 상품을 구매한 고객에게 교체 시기에 맞춰 쿠폰을 보내, 자연스럽게 단골로 이어가요. - 장바구니 비우기
장바구니에 담은 상품이 있는 회원에게 연관 상품을 추천하고 쿠폰을 지급해 구매 전환을 유도해요. - 잠자는 쿠폰 깨우기
보유한 쿠폰과 만료 예정일을 함께 알려 쿠폰 사용률을 높여요. - 잠자는 마일리지 깨우기
보유한 마일리지 금액과 소멸 예정일을 함께 알려 마일리지 사용률을 높여요.
STEP 2. 레시피 등록하기
📍 메뉴 위치 고도몰 관리자 > CRM > CRM 관리 > CRM 레시피 > 레시피 등록
레시피마다 시나리오에 맞는 CRM 그룹 조건이 이미 설정돼 있어요.
[상세 설정] 버튼을 클릭해 대상 조건을 확인·수정하고, 발송 채널(SMS/LMS·친구톡·마이앱)만 고르면 돼요.
메시지도 시나리오에 맞게 작성돼 있어서, 그대로 쓰거나 혜택이나 문구만 쇼핑몰에 맞게 바꾸면 끝이에요.
마지막으로, 레시피는 반복 발송만 가능해서 발송 기간과 주기(매일/매주/매월)·시간만 정하면 준비 완료!
[발송] 버튼을 클릭해 미리보기에서 확인하고, 한 번 더 클릭하면 반복 발송이 시작돼요.
STEP 3. 레시피 관리하기
📍 메뉴 위치 고도몰 관리자 > CRM > CRM 관리 > CRM 레시피
📍 메뉴 위치 고도몰 관리자 > CRM > 메시지 발송 > 예약·반복 발송 관리 > 반복 발송 관리
등록한 레시피는 리스트에서 ‘사용중’으로 바뀌고, 다음 발송 예정일이 표시돼요. 마우스 오버 시, 발송 요약·발송 내역 등 상세 내용도 확인할 수 있어요.
레시피를 재등록하면 기존 발송은 그대로 유지되고 새 발송이 추가돼요. 기존 발송 내역은 반복 발송 관리 탭에서 확인할 수 있으니, 중복 발송을 막으려면 기존 반복 발송을 리스트에서 확인하고 정리해 주세요.
⚠️ 레시피 시작하기 전 확인하세요!
- CRM 그룹은 최대 20개까지예요. 개수를 초과하면 레시피를 등록할 수 없으니, 불필요한 그룹을 삭제한 뒤 등록해 주세요.
- 레시피는 동일 고객에게 중복 발송되지 않도록 구성돼 있어요. 단, 조건과 기간을 직접 바꾸면 발송할 때마다 대상자를 새로 추출하기 때문에 같은 고객이 여러 번 받을 수 있어요.
등록 시 추출 기간과 발송 주기를 꼭 맞춰 주세요. (예 : 추출 기간 1~7일 이내→주 1회 발송 설정) - 친구톡·마이앱(앱푸시)은 미리 세팅해야 사용할 수 있어요. 자세한 내용은 📘 모바일 메시지 설정 가이드를 확인해 주세요.
- 쿠폰·마일리지 등 할인 혜택 메시지를 보낼 때는 혜택이 잘 적용되는지 테스트하는 것을 권장해요.
📘 CRM 레시피 가이드 에서 확인하기!
어떤 레시피부터 시작할지 고민되시나요?
CRM 메시지를 고민하는 사이에도 고객은 떠나고, 쿠폰은 만료돼요. 대상도 메시지도 이미 CRM 레시피 안에 준비돼 있으니, 이제 완벽한 문구를 붙들고 있을 이유가 없어요. 몇 달째 미루던 그 알림, 첫 구매 고객을 만드는 🤗웰컴 부스터 레시피부터 지금 시작해 보는 거 어떠세요?
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