쇼핑몰에 가입하면 ‘(광고) 선물이 도착했어요!’나 ‘보유하신 쿠폰이 곧 만료됩니다’ 같은 메시지를 받아본 적이 있을 거예요.

2026 트렌드, 우리 쇼핑몰에도 통할까요? 요즘 2026 트렌드 리포트는 고객이 무엇을 좋아하는지에 초점이 맞춰져 있어요. 하지만 이미 판매할 상품이 정해져 있다면 중요한 건 무엇을 팔지보다 ‘어떻게 팔지’예요.

CRM(Customer Relationship Management) 마케팅이란, 확보한 고객과 긴밀한 관계를 쌓아 브랜드 충성도를 높이고 이를 기반으로 매출을 증대시키는 전략입니다.

CRM을 잘 활용하면 광고에만 의존하지 않고도 고객을 꾸준히 관리하면서 안정적인 매출을 만들 수 있어요. 실제로 CRM 마케팅을 어떻게 운영하면 좋을지 하나씩 알아볼게요!

최근 이커머스 시장에서 ‘단골 잡기’ 경쟁이 그 어느 때보다 치열한 모습이에요. VIP 고객은 경기 불황에도 흔들리지 않는 구매력과 높은 브랜드 충성도를 지닌 만큼 기업에 안정적인 수익을 안겨주는 핵심 고객층인데요.

온라인 쇼핑몰의 매출을 높이려면, 방문객이 쉽게 회원가입할 수 있도록 유도하는 것이 중요해요. 회원가입을 해두면 비록 첫 방문에서 구매하지 않더라도 고객 데이터를 활용한 CRM 마케팅이 가능하고, 이후 재방문 시 간편한 결제로 구매 전환율을 높일 수 있어요. 또, 포인트 적립이나 등급별 혜택을 통해 충성 고객을 확보하는 출발점이 되기도 하죠.

카카오싱크는 회원가입 절차를 줄여 주고 마케팅 수단인 카카오톡 채널 추가까지 유도할 수 있는 만능 도구예요. 이번에 고도몰에 카카오싱크 기능이 업데이트 됐는데요. 한번 자세히 살펴볼까요? 카카오싱크란? 카카오싱크는 기존 소셜 로그인과 달리 회원가입에 필수적인 고객정보를 제공할 뿐만 아니라, 서비스 이용약관과 카카오톡 채널 추가 항목까지 하나의 동의창에 담아 원클릭으로 회원가입을 구현할 수 있는 서비스예요. 쉽게 말해 카카오톡을 통해 간편 회원가입 및 로그인이 가능하고, 카카오톡 채널 추가도 유도할 수 있죠.

온라인 쇼핑몰에서 주문을 하고 나면 주문은 정상적으로 접수되었는지, 배송은 언제 출발하는지에 대해 궁금하기 마련입니다. 카카오 알림톡을 사용하면 카카오톡 채널을 추가하지 않은 고객에게도 회원가입, 결제, 주문, 배송, 문의/답변 등 정보성 메시지를 발송할 수 있는데요. 이를 통해 고객의 구매 여정에 따라 맞춤형 메시지를 제공함으로써 고객 경험을 향상시킬 수 있어요.

카카오 친구톡은 우리 브랜드의 카카오톡 채널을 친구로 추가한 고객 대상으로 메시지를 발송할 수 있는 서비스예요. 사용자들에게 친숙한 카카오톡 플랫폼을 활용하기 때문에 활발하게 이용되는 서비스 중 하나인데요.