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신상품 쿠폰 메시지를 막 보낸 쇼핑몰 운영자의 오후를 떠올려 보세요. 보내기 직전까지는 정신없이 달렸는데, 버튼을 누르고 나면 궁금한 게 한꺼번에 밀려옵니다. 메시지는 제대로 도착했을까, 이걸로 주문은 몇 건이나 들어왔을까 하는 것들이죠.

CRM 마케팅이란 무엇일까요? ‘(광고)’, ‘구매하신 상품은 어땠나요?’, ‘보유하신 포인트가 곧 소멸 예정이에요.’ 등 브랜드에서 보낸 메시지를 한 번쯤 받아 보신 적이 있을 거예요. 이렇게 이미 가입한 고객에게 메시지나 알림을 보내서 방문과 구매를 이끄는 걸 CRM 마케팅이라고 해요.

장바구니 고객에게 모두 같은 메시지를 보내고 있다면? CRM 그룹에서 CRM 레시피까지, 고도몰 CRM이 '누구에게 보낼 것인가'에 답해 온 과정을 짚어 봅니다. 처음 시작하는 운영자부터 대상을 직접 짜고 싶은 운영자까지, 우리 쇼핑몰에 맞는 CRM 타깃팅 방법을 확인해 보세요.

CRM 채널 설정이나 CRM 메시지 작성, 어디서부터 시작하면 좋을까요? 상황별로 고객을 나눴다면 이제 발송 채널을 준비하고 직접 메시지를 작성할 차례예요. SMS 설정부터 카카오 알림톡·친구톡, 앱 푸시 알림까지 채널마다 설정 방법과 활용 방식도 조금씩 다르고요.

쿠폰도 켜고 메시지도 설정했는데 효과는 모르겠다면? 쇼핑몰 CRM이 자꾸 뒷전이 되는 이유와 고도몰 CRM 개발기가 시작된 세 가지 질문을 짚어 봅니다. 지금 운영 중인 쇼핑몰 CRM이 세 가지 질문 중 어디에서 멈춰 있는지 함께 점검해 보세요.

새 광고를 돌리지 않아도 추석 매출을 만들 수 있어요. 이미 우리 몰에 쌓인 작년 명절 구매 데이터와, 고도몰 안에 이미 들어 있는 선물하기 기능만으로요. 선물 버튼 켜기부터 메시지 발송까지, 오늘 시작해서 이번주에 끝내는 3단계 방법을 알아볼게요.

마케팅 캠페인을 준비하다 보면 "이거 법적으로 문제없나", "표기는 제대로 됐나", "이 숫자 진짜 맞나" 같은 질문이 계속 따라붙어요. 하나씩 확인하다 보면 정작 캠페인 기획에 쓸 시간은 줄어들기 마련이죠. 고도몰 8월 업데이트로 이 과정을 훨씬 가볍게 만들 수 있는 기능을 소개할게요.

어떤 상황에 어떤 메시지를 보낼까? 신규·단골·재구매·쿠폰·장바구니, 5가지 상황별 CRM 레시피 활용법과 바로 쓰는 추천 메시지를 확인해 보세요.

쇼핑몰을 운영하다 보면 "오늘 뭘 팔지"보다 "오늘 뭘 보내지"가 더 큰 숙제일 때가 있어요. 이벤트 아이디어는 바닥났고, 상품은 밀려 있고, 쿠폰은 매번 발송하고. 반복되는 업무에 매번 새로 손을 대다 보면 시간은 부족하고 실수는 늘어나기 마련이에요.