CRM 마케팅 효과와 시작 방법 총정리(2026)
CRM 마케팅이란 무엇일까요? ‘(광고)’, ‘구매하신 상품은 어땠나요?’, ‘보유하신 포인트가 곧 소멸 예정이에요.’ 등 브랜드에서 보낸 메시지를 한 번쯤 받아 보신 적이 있을 거예요. 이렇게 이미 가입한 고객에게 메시지나 알림을 보내서 방문과 구매를 이끄는 걸 CRM 마케팅이라고 해요.
문자와 카카오톡, 앱 푸시는 물론 사이트에 뜨는 알림 배너도 모두 CRM 메시지에 포함돼요. 이번 글에서는 CRM 마케팅을 왜 해야 하는지, 어떤 도구를 고르면 좋을지, 어떻게 하면 쉽게 시작할 수 있는지 차례로 정리해 봤어요.
✅ 이런 분은 끝까지 읽어 보세요
- CRM 마케팅이 뭔지, 왜 해야 할지 잘 모르겠는 분
- CRM 마케팅은 알지만 고객 분류나 발송 같은 실무가 막막한 분
- 이미 CRM 앱을 쓰고 있지만 더 나은 방법이 있는지 궁금한 분
1. CRM 마케팅, 왜 지금 해야 할까?
광고로 새 고객을 모으기도 바쁜데, 왜 이미 가입한 고객에게까지 메시지를 보낼까요? 답은 비용 대비 효율에 있어요. 이커머스 데이터 분석 플랫폼 Triple Whale이 2025년 8월부터 1년간 5만 3천여 개 브랜드의 광고 데이터를 분석한 결과, 광고로 구매 1건을 만드는 데 드는 비용이 전년 대비 5.1% 올랐어요. 광고는 여전히 중요하지만 또 다른 전략도 필요해진 거예요.
그럼 기존 고객에게 메시지를 보낼 땐 어떨까요? 한양대 ERICA 연구팀이 2025년부터 2026년까지 카카오 브랜드 메시지를 쓴 사업자 2,510곳을 분석한 자료에 따르면, 메시지 발송 비용 1원당 약 5원의 매출 효과가 나타났어요. 발송 후 매출은 46.2%, 재구매 건수는 30.7% 늘었고, 소규모 사업자는 1원당 11.1원으로 효과가 더 컸죠. 이처럼 CRM 마케팅 효과가 매출과 재구매로 확인되면서, 광고와 함께 챙겨야 할 전략으로 자리 잡고 있어요. 그렇다면 어떤 고객에게, 어떤 메시지를 보내야 효과적일까요?
2. 고객마다 다른 메시지, CRM 자동화가 필요한 이유
가입·주문·배송 완료 등 기본적인 자동 알림만 설정하면 끝이라고 생각할 수 있어요. 하지만 CRM 마케팅은 고객의 상황에 따라 메시지를 보낼 때 더 효과적이에요. CRM 마케팅 플랫폼 Klaviyo의 2026 SMS 마케팅 벤치마크 분석에 따르면, 고객 상황에 맞춰 자동 발송한 문자는 전체 발송량의 7.6%에 불과했지만 문자 매출의 45.2%를 차지했어요.
예를 들어 신규 고객에게는 첫 구매 할인 쿠폰을, 장바구니에 상품을 담고 떠난 고객에게는 구매를 유도하는 메시지를 보낼 수 있어요. 마일리지 소멸을 앞둔 고객에게는 소멸 예정일을 안내할 수도 있고요. 문제는 이런 고객을 일일이 찾아내기 어렵다는 거예요. 고객의 구매와 방문 상태가 계속 바뀌기 때문이죠. 다행히 요즘은 원하는 고객 조건만 설정하면 대상 추출부터 메시지 발송까지 간편하게 처리할 수 있는 CRM 솔루션과 쇼핑몰 솔루션이 있어요. 이 둘은 어떤 차이가 있는지, CRM 앱과 고도몰을 예로 들어 비교해 볼게요.
3. CRM 솔루션 vs 쇼핑몰 솔루션 차이점
CRM 솔루션과 쇼핑몰 솔루션은 메시지를 보내는 방법이 조금 달라요. 전문 CRM 솔루션은 고객의 상품 조회나 클릭 등 행동에 맞춰 메시지를 보내는 데 특화돼 있어요. 반면 쇼핑몰 솔루션은 회원 정보와 주문 내역, 쿠폰·마일리지 등을 활용해 고객에게 필요한 메시지를 보내기 편리하죠. 구체적으로 무엇이 다르고, 어떤 셀러에게 맞는지 표로 정리했어요.
1) CRM 마케팅 앱과 고도몰 비교표
*2026년 10월 공개 자료 및 고도몰 제공 기능 기준. 메시지 채널별 발송 비용은 별도로 발생할 수 있어요.
2) 고도몰과 전문 CRM 솔루션, 어떤 셀러에게 맞을까?
✅ 고도몰, 이럴 때 추천해요!
- 쇼핑몰 주문 상태나 쿠폰·마일리지 정보를 활용해 메시지를 보내고 싶을 때
- CRM 메시지 성과와 인기 주문 상품을 애널리틱스 메뉴에서 함께 확인하고 싶을 때
- 추가 CRM 기능 이용료 없이 간편하게 시작하고 싶을 때
✅ 전문 CRM 솔루션, 이럴 때 추천해요!
- 상품 조회·클릭·장바구니 이탈처럼 고객 행동이 일어난 순간에 맞춰 메시지를 자동으로 보내고 싶을 때
- 고객의 관심사에 맞는 상품을 골라 추천하고 싶을 때
- 별도 이용료를 지불하더라도 다양한 맞춤형 마케팅을 운영하고 싶을 때
CRM 마케팅 툴을 꼭 하나만 고를 필요는 없어요. 기존 CRM 앱과 쇼핑몰 솔루션을 함께 활용하거나, 일부 메시지만 쇼핑몰 솔루션에서 발송할 수도 있죠. 우리 쇼핑몰에 필요한 기능과 운영 방식에 맞춰 선택해 보세요.
4. CRM 마케팅 시작 방법, 고객 그룹부터 만들기
CRM 마케팅, 생각보다 쉬워요. 고도몰에서는 미리 준비된 고객 그룹을 1분 안에 추가하거나, 원하는 조건으로 직접 만들 수 있어요. 이미 고도몰을 이용 중이라면 관리자에서 바로 시작하고, 처음이라면 무료 요금제인 basic으로 먼저 체험해 보세요.
1) 추천 고객 그룹으로 간편하게 시작하기
📍 메뉴 위치 고도몰 관리자 › CRM › CRM 관리 › CRM 그룹
- 고도몰에는 8가지 추천 고객 그룹이 미리 준비돼 있어요. 원하는 그룹의 ‘+ 추가하기’ 버튼만 누르면 바로 고객 그룹이 만들어져요.
2) 원하는 조건으로 고객 그룹 만들기
📍 메뉴 위치 고도몰 관리자 › CRM › CRM 관리 › CRM 그룹
- 그룹 등록: 우측 상단 ‘그룹 등록’ 버튼을 클릭하세요.
- 고객 조건 설정: 그룹명과 회원 등급, 성별, SMS·이메일 수신 동의를 설정한 뒤 ‘+ 행동 조건 추가’에서 원하는 조건을 선택해 주세요. 여러 조건을 함께 선택할 수 있어요.
- 저장하기: ‘적용’을 누르고 그룹 생성 화면으로 돌아와 우측 상단의 ‘저장’을 클릭하면 완료돼요.
고객 그룹을 만들었다면 이제 메시지를 보낼 차례예요.
발송 채널 설정부터 메시지 작성까지, 아래 콘텐츠에서 자세히 확인해 보세요.
고도몰 CRM 채널 설정부터 메시지 작성까지 ›
지금까지 CRM 마케팅이 필요한 이유부터 CRM 솔루션 선택 기준, 고객 그룹을 만드는 방법까지 살펴봤어요. 이제는 신규 고객을 모으는 것만큼 기존 고객과의 관계를 유지하는 것도 중요해요. 고객에게 보낸 메시지 하나가 재방문을 유도하고, 새로운 매출 기회를 만들 수 있기 때문이죠. 거창한 계획보다, 오늘 만든 고객 그룹 하나에 첫 메시지를 보내 반응부터 확인해 보세요.
고도몰도 더 많은 셀러가 CRM 마케팅을 쉽게 활용할 수 있도록 기능을 꾸준히 발전시켜 나갈게요. 고객과의 관계가 매출 성장으로 이어지도록, 고도몰과 함께 커머스의 기준을 높여 가요.
CRM 마케팅 자주 묻는 질문(FAQ)
질문 CRM 마케팅이란 무엇인가요? + −
CRM 마케팅은 기존 고객의 정보와 구매 이력을 활용해 재방문과 재구매를 유도하는 마케팅이에요. 문자, 카카오톡, 앱 푸시 등 다양한 채널로 고객에게 필요한 메시지를 전달해요.
질문 쇼핑몰에서 CRM 마케팅을 해야 하는 이유는 무엇인가요? + −
신규 고객을 확보하는 비용이 높아지는 만큼 기존 고객의 재구매를 유도하는 것도 중요해요. CRM 마케팅은 이미 확보한 고객과의 관계를 유지하면서 추가 매출 기회를 만드는 데 도움이 돼요.
질문 CRM 마케팅은 어떻게 시작하나요? + −
먼저 첫 구매 고객, 장바구니 이탈 고객 등 메시지를 보낼 고객 그룹을 만들어 보세요. 이후 고객 상황에 맞는 메시지를 작성하고 문자나 카카오톡 등 원하는 채널로 발송하면 돼요.
질문 CRM 솔루션과 쇼핑몰 솔루션은 어떤 차이가 있나요? + −
전문 CRM 솔루션(CRM 툴)은 상품 조회나 클릭 등 고객 행동에 따른 자동 메시지 발송에 특화돼 있어요. 고도몰 같은 쇼핑몰 솔루션은 회원·주문·쿠폰·마일리지 정보를 활용해 CRM 마케팅을 시작하기 편리해요.
질문 CRM 마케팅 자동화는 어떤 기능인가요? + −
CRM 마케팅 자동화는 설정한 조건이나 일정에 따라 고객을 분류하고 메시지를 발송하는 기능이에요. 고도몰 CRM 레시피를 활용하면 고객 상황 선택만으로 대상 추출부터 준비된 메시지 적용, 반복 발송까지 간편하게 설정할 수 있어요.
질문 CRM 마케팅은 무료로 시작할 수 있나요? + −
고도몰에서는 기능 이용료 없이 기본 CRM 기능을 활용할 수 있어요. 다만 문자·카카오톡 메시지는 채널별 발송 비용이 별도예요.
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