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신상품 쿠폰 메시지를 막 보낸 쇼핑몰 운영자의 오후를 떠올려 보세요. 보내기 직전까지는 정신없이 달렸는데, 버튼을 누르고 나면 궁금한 게 한꺼번에 밀려옵니다. 메시지는 제대로 도착했을까, 이걸로 주문은 몇 건이나 들어왔을까 하는 것들이죠.

블랙프라이데이를 앞두고 기획전을 열었는데, 방문자 수에 비해 주문이 늘지 않아 고민인가요? 연말에는 많은 쇼핑몰이 선물하기 좋은 상품을 모으고 쿠폰을 걸어 연말 프로모션을 준비하지만, 들어온 고객이 둘러보기만 하고 나가는 경우도 그만큼 많아요. 이때 차이를 만드는 건 대부분 기획전을 열기 전의 준비예요.

반품 요청을 승인하고 나면 일이 끝났다고 생각하기 쉬운데요. 우체국택배를 쓰는 쇼핑몰이라면 그때부터 일이 하나 더 남아 있어요. 우체국 사이트에 따로 접속해 수거를 신청하고, 상품이 잘 돌아오는지 확인하고, 도착하면 처리상태까지 직접 바꿔야 하죠. 고도몰의 우체국택배 반품 수거 신청 기능을 쓰면 이 과정을 관리자 화면 안에서 끝낼 수 있어요.

쇼핑몰 유입 경로 분석 방법은 다양해요. 흔히 네이버 애널리틱스나 구글 애널리틱스를 활용하죠. 또 고도몰 같은 쇼핑몰 솔루션은 자사몰 통계 기능을 기본으로 제공하기도 하고요. 그런데 실제 셀러 커뮤니티를 보면 여전히 유입 경로를 어떻게 해석해야 하는지에 대한 질문이 많아요.

연말이 가까워지면 주문과 함께 고객 문의도 늘어나요. 상품은 언제 오는지, 교환은 어떻게 하는지, 적립금은 언제 사라지는지처럼 비슷한 질문이 하루에도 여러 번 들어오죠. 담당자가 한두 명일 때는 기억에 의지해 응대해도 크게 어렵지 않아요.

CRM 마케팅이란 무엇일까요? ‘(광고)’, ‘구매하신 상품은 어땠나요?’, ‘보유하신 포인트가 곧 소멸 예정이에요.’ 등 브랜드에서 보낸 메시지를 한 번쯤 받아 보신 적이 있을 거예요. 이렇게 이미 가입한 고객에게 메시지나 알림을 보내서 방문과 구매를 이끄는 걸 CRM 마케팅이라고 해요.

장바구니 고객에게 모두 같은 메시지를 보내고 있다면? CRM 그룹에서 CRM 레시피까지, 고도몰 CRM이 '누구에게 보낼 것인가'에 답해 온 과정을 짚어 봅니다. 처음 시작하는 운영자부터 대상을 직접 짜고 싶은 운영자까지, 우리 쇼핑몰에 맞는 CRM 타깃팅 방법을 확인해 보세요.

CRM 채널 설정이나 CRM 메시지 작성, 어디서부터 시작하면 좋을까요? 상황별로 고객을 나눴다면 이제 발송 채널을 준비하고 직접 메시지를 작성할 차례예요. SMS 설정부터 카카오 알림톡·친구톡, 앱 푸시 알림까지 채널마다 설정 방법과 활용 방식도 조금씩 다르고요.

최근 이커머스 업계는 신규 고객을 늘리는 것만큼 이미 구매한 고객과 오래 함께하는 일에 공을 들이고 있어요. 성장세가 주춤하고 경쟁이 치열해지면서, 이른바 '집토끼'를 지키는 일이 그만큼 중요해졌기 때문이에요.