CRM 채널 설정부터 메시지 작성까지(2026)
CRM 채널 설정이나 CRM 메시지 작성, 어디서부터 시작하면 좋을까요? 상황별로 고객을 나눴다면 이제 발송 채널을 준비하고 직접 메시지를 작성할 차례예요. SMS 설정부터 카카오 알림톡·친구톡, 앱 푸시 알림까지 채널마다 설정 방법과 활용 방식도 조금씩 다르고요.
그래서 CRM 마케팅이 처음인 분들을 위해 CRM 채널 설정 방법부터 바로 써 볼 수 있는 CRM 메시지 템플릿까지 한 번에 정리했어요. 차근차근 따라 하면 발송까지 금방 시작할 수 있어요. 지금부터 함께 살펴볼게요.
✅ 이런 고민이 있다면 끝까지 읽어 보세요
- 문자·카카오톡·앱 푸시 등 발송 채널 설정 방법이 궁금한 분
- CRM 메시지를 매번 처음부터 작성하는 것이 부담스러운 분
- 발송할 고객을 그룹별로 나눴지만 어떤 메시지를 보내야 할지 막막한 분
1. CRM 채널 기본 설정하기
문자부터 카카오톡까지 메시지를 보내려면 먼저 SMS 설정이 필요해요. SMS 관리자 등록, 포인트 충전, 발신번호 설정 순서로 아래 메뉴에서 하나씩 따라 해 보세요.
📍 메뉴 위치 고도몰 어드민 › CRM › 메시지 설정 › 모바일 메시지 설정
1) SMS 관리자 등록·본인인증
2026년 10월 26일부터는 SMS 관리자로 등록 또는 지정된 후 본인인증을 완료해야 문자를 발송할 수 있어요. 역할별 권한은 SMS 발송 정책 변경 공지에서 확인해 주세요.
- 최고운영자 계정으로 고도몰 어드민 로그인 후 팝업 안내에 따라 NHN 커머스 통합회원 계정과 연동해 주세요.
- 통합회원 마이페이지에서 통합회원 정보를 어드민 로그인 보안인증에 쓰이는 번호와 이메일로 최신화해야 해요. 통합회원 본인인증을 하면 이 정보로 최고운영자 정보가 바뀌니, 인증 전에 꼭 확인하세요.
- <모바일 메시지 설정> 메뉴에 처음 접속하면 본인인증 안내가 떠요. 본인인증을 진행하면 발신관리책임자로 등록이 완료돼요.
- 필요하다면 고도몰 어드민 › 설정 › 관리 정책 › 운영자 관리 메뉴에서 발신관리위임자와 발송담당자를 지정하세요. 지정된 담당자도 각자 본인인증이 필요해요.
2) 포인트 충전하기
- 기본 설정에서 ‘포인트 충전’ 클릭 후 발송 건당 가격을 확인하고 결제를 진행해 주세요.
- 메시지 포인트 부족 알림에서 일정 포인트에 도달하거나 발송 실패 시 알림이 가도록 설정할 수 있어요.
3) 발신번호 등록·설정하기
발신번호 등록·삭제는 발신관리책임자만, 사용 설정은 발신관리책임자와 발신관리위임자만 할 수 있어요.
- 발신관리책임자는 <모바일 메시지 설정>에서 ‘발신번호 설정’을 클릭하고 발신번호 등록과 사용 여부를 선택해 주세요.
- 통합회원 마이페이지 <쇼핑몰 관리>에서 서비스 관리 행의 ‘관리’ 버튼을 클릭하고 상세관리로 접속해 메시지 인증번호를 설정해야 해요. (SMS 포인트 충전 필수)
- <모바일 메시지 설정> 메뉴로 돌아와 같은 번호를 메시지 인증번호에 입력해 주세요.
참고 사항
- 10월 26일 이전에 등록한 발신번호는 새로운 방식으로 이관해야 10월 26일부터 사용할 수 있어요. 문자가 발송되지 않는다면 ‘발신번호 설정’에서 이관을 진행해 주세요.
- 발신번호 등록 가능 개수는 통합회원 단위로 무선 3회선(사업자 회원 4회선), 유선 5회선이에요. 초과할 경우 1:1 문의로 신청할 수 있어요.
- 카카오톡 채널 등록에도 발신번호 설정이 필요해요. 카카오톡만 이용할 예정이더라도 문자 설정을 먼저 완료해 주세요.
4) 문자(SMS·LMS) 설정하기
- 위 단계까지 완료했다면 이제 문자 발송이 가능한 상태예요. 90byte 초과 시 전송 방법을 선택해 주세요.
- 광고성 메시지를 보내려면 ‘080 수신거부 사용 신청’ 버튼을 눌러 서비스를 신청해야 해요.
2. 카카오 친구톡·알림톡 설정하기
카카오톡은 많은 셀러분들이 선호하는 채널 중 하나예요. 등록 방법은 아래 순서를 따라 해 보세요.
1) 카카오톡 채널 생성하기
- 카카오비즈니스 파트너센터 로그인 후 비즈니스에 맞는 유형으로 채널 생성을 시작해요.
- 사업자 등록번호를 입력해요. 입력한 번호로 이미 운영 중인 채널은 목록에 표시돼요.
- 비즈니스 정보를 입력하고, 대표자와 신청인 관계에 따른 제출 서류는 아래 링크를 확인하세요.
- 프로필 사진, 채널 이름, 검색용 아이디, 업종 카테고리를 입력해 주세요.
- 채널이 만들어지면 대시보드 화면에서 ‘채널 공개하기’와 ‘검색 허용하기’를 켜 두세요.
2) 고도몰에서 카카오톡 채널 등록하기
📍 메뉴 위치 고도몰 어드민 › CRM › 메시지 설정 › 모바일 메시지 설정
참고 사항
카카오톡 채널을 등록하려면 발신번호 설정과 PG 연동이 완료되어 있어야 해요.
- 기본 설정에서 ‘카카오톡 채널 등록’을 클릭해 주세요.
- 카카오톡 채널을 등록하면 발신프로필 키가 자동으로 등록돼요.
- 친구톡과 알림톡의 사용 여부를 설정할 수 있어요. 발송은 발신프로필 키가 발급되고 1시간 뒤부터 가능해요.
- 친구톡·알림톡 발송에 실패했을 때 문자로 대신 보내려면 대체발송을 ‘사용함’으로 설정해 주세요. 대체발송은 SMS 관리자가 설정·등록한 메시지에만 적용돼요.
3. 앱 푸시 알림 설정하기
앱 푸시는 문자나 카카오톡보다 간결하면서 모바일 홈 화면에서 바로 확인할 수 있어 반응을 끌어내기 좋은 채널이에요. 설정 방법은 아래와 같아요.
📍 메뉴 위치 고도몰 어드민 › CRM › 메시지 설정 › 모바일 메시지 설정
- 앱 스토어에서 마이앱 설치 후 쇼핑몰 앱 출시를 완료했을 때 사용할 수 있어요.
- 사용 여부는 <모바일 메시지 설정>에서 정해요.
어떤 채널을 선택해야 할지 모르겠다면?
아래 콘텐츠 속 ‘4. CRM 마케팅 성공 전략과 솔루션 활용법’에서 채널별 강점을 검토해 보세요.
4. 바로 쓰는 CRM 메시지 템플릿으로 발송하기
채널을 설정했다면 본격적으로 메시지를 써 볼게요. CRM 메시지는 발송할 대상에 따라 내용을 조금씩 다르게 써야 해요. 우선 아래 메뉴에 접속해 주세요.
📍 메뉴 위치 고도몰 어드민 › CRM › 메시지 발송 › 모바일 메시지 발송
1) 수신 대상 설정하기
- 고도몰 어드민 › CRM › CRM 관리 › CRM 그룹에 접속해 주세요.
- 원하는 추천 타겟 그룹의 ‘+ 추가하기’를 클릭하세요.
- 고도몰 어드민 › CRM › 메시지 발송 › 모바일 메시지 발송으로 돌아와 수신 대상 설정에서 방금 추가한 CRM 그룹을 선택해 주세요.
- 광고성 정보를 보낼 때는 ‘SMS 수신동의한 회원에게 발송’을 꼭 체크하세요.
2) CRM 메시지 템플릿 활용하기
스크롤을 내려 발송수단 설정에서 CRM 메시지를 작성할 차례예요. 여기서부터 막히는 셀러분들이 많으실 거예요. 그래서 마케터들이 실제 사용하는 CRM 메시지 예시를 템플릿으로 준비했어요. 아래 템플릿을 복사해 붙여 넣기만 하면 바로 시작할 수 있어요.
쇼핑몰 링크는 ‘메시지 성과 추적’란에 넣어 숏링크로 만들어 주세요. 성과를 더 정교하게 분석할 수 있어요.
*카카오 친구톡은 치환변수 앞에 ‘#’을 붙여야 해요!
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3) 즉시·예약 발송해 보기
메시지까지 작성했다면 마지막 단계인 발송 설정에서 즉시·예약·반복 발송을 설정할 수 있어요. 처음이라면 즉시 발송이나 예약 발송으로 시작해 보세요.
예약 발송은 원하는 날짜와 시간(시·분 단위)을 정해 두면 그 시간에 메시지가 나가는 기능이에요. 시간을 설정한 뒤 우측 상단 ‘발송’ 버튼을 눌러 보세요.
10월 26일부터는 ‘발송’ 버튼을 누르면 위 이미지처럼 추가 인증을 한 번 더 거쳐야 해요.
발송 이후 메시지 성과를 확인하는 방법은 아래 콘텐츠를 참고해 주세요.
[CRM] 메시지를 아무리 고쳐도 성과가 안 나는 이유 ›
[CRM] 적은 비용으로도 성과 내는 메시지 찾는 법 ›
지금까지 CRM 채널 설정부터 CRM 메시지 작성과 발송 방법을 자세히 알아봤어요. CRM은 광고나 콘텐츠로 어렵게 유입시킨 고객을 가입과 구매로 전환하고, 이탈한 고객의 재방문을 이끌어요.
특히 고객을 상황별로 나누고, 위 CRM 메시지 예시처럼 각 그룹에 맞는 메시지를 보내면 더 높은 전환을 기대할 수 있는데요. 아직 이런 방식으로 메시지를 보내 보지 않았다면, 지금도 놓치고 있는 매출이 있을 수 있어요. 장바구니에 상품을 남긴 고객부터, 첫 구매를 고민하는 고객, 다시 구매할 때가 된 고객까지 그룹별로 메시지를 보내 보세요.
고도몰 CRM은 다른 툴과 달리 쇼핑몰 DB에 접근할 수 있어 회원·방문·구매 데이터를 더 정확하게 분석할 수 있어요. 매출을 넘어 커머스의 기준을 높이고 싶다면, 지금 고도몰 어드민에서 부담 없이 시작해 보세요.
CRM 채널 설정부터 발송까지 FAQ
질문 CRM 채널을 설정하기 전에 무엇을 준비해야 하나요? + −
문자와 카카오톡 등 CRM 채널을 사용하려면 먼저 포인트를 충전하고 SMS 발신번호를 등록해야 해요. 광고성 문자 마케팅을 진행할 예정이라면 080 수신거부 서비스도 함께 준비해 두는 것이 좋아요. 발신번호를 등록하려면 먼저 발신관리책임자 등록과 본인인증을 완료해 주세요.
질문 카카오 친구톡·알림톡 설정 방법은 무엇인가요? + −
카카오비즈니스에서 채널을 생성하고 공개 설정해요. 고도몰 어드민에서 해당 채널을 등록하고, 친구톡과 알림톡의 사용 여부를 설정하면 고도몰 카카오톡 메시지를 발송할 수 있어요. 카카오톡 채널 등록 전에 발신번호 설정과 PG 연동을 먼저 완료해 주세요.
질문 앱 푸시 알림 설정 방법은 무엇인가요? + −
앱 푸시 알림을 사용하려면 먼저 앱 스토어에서 마이앱을 설치하고 쇼핑몰 앱 출시를 완료해야 해요. 이후 고도몰 CRM의 모바일 메시지 설정에서 앱 푸시 사용 여부를 설정하면 이용할 수 있어요.
질문 CRM 메시지를 어떻게 작성해야 하나요? + −
CRM 메시지는 장바구니 회원, 신규회원, 이탈 위험 회원처럼 고객 상황에 맞춰 내용을 다르게 구성하는 것이 좋아요. 작성이 막힌다면 본문의 CRM 메시지 예시를 참고해 혜택과 문구를 쇼핑몰 상황에 맞게 바꿔 사용해 보세요.
질문 CRM 메시지는 어떻게 발송하나요? + −
모바일 메시지 발송 메뉴에서 CRM 그룹을 선택하고 메시지를 작성한 뒤 즉시 또는 예약 발송할 수 있어요. 반복 발송이나 CRM 레시피를 쓰면 CRM 자동화까지 설정 가능해요. 단, 수동 발송 시에는 추가 인증이 한 번 더 필요해요.
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