쇼핑몰 유입 경로 분석, 자주 묻는 질문 6가지
쇼핑몰 유입 경로 분석 방법은 다양해요. 흔히 네이버 애널리틱스나 구글 애널리틱스를 활용하죠. 또 고도몰 같은 쇼핑몰 솔루션은 자사몰 통계 기능을 기본으로 제공하기도 하고요.
그런데 실제 셀러 커뮤니티를 보면 여전히 유입 경로를 어떻게 해석해야 하는지에 대한 질문이 많아요. 이 유입 경로는 정확히 어디서 들어온 건지, 갑자기 유입이 늘었는데 이유가 뭔지, 광고로 방문은 느는데 왜 구매가 없는지처럼요. 그래서 오늘은 실제 셀러들이 궁금해하는 질문 6가지와 고도몰 애널리틱스로 그 답을 찾는 방법을 Q&A로 풀어 봤어요.
✅ 이 글을 이런 분께 추천해요
- 유입 경로에 찍힌 낯선 채널 이름이 무슨 뜻인지 궁금한 분
- 특별히 한 게 없는데 유입이 갑자기 늘거나 줄어서 이유를 찾고 싶은 분
- 광고·홍보가 실제 주문으로 이어졌는지 알고 싶은 분
Q1. 유입 경로에 찍힌 채널, 정확히 어디서 들어온 건가요?
쇼핑몰 유입 경로를 보다 보면 직접유입이 유독 많거나 낯선 채널 이름이 섞여 있어 헷갈릴 때가 있어요. 방문 한 건은 아래 순서 중 먼저 해당하는 채널 하나로만 집계돼요. 그래서 UTM 링크를 붙인 네이버 블로그 게시물로 들어온 방문은 일반유입이 아닌 UTM으로 잡혀요.
고도몰 애널리틱스 유입 채널 알아보기
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- CRM: 고도몰 CRM으로 보낸 알림톡, 친구톡, 문자, 마이앱 메시지 내 숏링크로 들어온 유입이에요. 발송일시, 발송 수단, 발송 유형별로 어떤 발송에서 들어왔는지까지 구분돼요. 단, PHP8·GODO26 버전에서만 볼 수 있어요.
- UTM: UTM 파라미터가 붙은 링크로 들어온 유입이에요. 블로그, 카페, SNS, 인플루언서 협업 등 셀러가 직접 뿌린 링크의 성과를 채널, 유형, 캠페인, 콘텐츠별로 나눠 볼 수 있어요. (UTM 링크 생성은 Q5 참고)
- 쇼핑·광고: 네이버 검색광고·쇼핑광고, 카카오, 구글 광고처럼 광고 매체가 자동으로 붙이는 추적 코드로 들어온 유입이에요. UTM을 따로 달지 않아도 광고 유입을 구분할 수 있어요.
- 일반유입(주요 도메인): 네이버, 다음, 카카오, 구글, 유튜브, 인스타그램, 네이트, 빙 등 주요 포털과 SNS에서 광고 없이 들어온 유입이에요. 검색 결과나 SNS 게시물 속 링크를 눌러 들어온 경우가 여기에 해당해요.
- AI Agent: ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity 등 AI 검색·챗봇에서 들어온 유입이에요. 고객이 AI에 질문했을 때 답변에 쇼핑몰이 언급되고, 그 링크를 눌러 들어오는 식이죠. 단, AI 서비스임을 밝히고 접속한 경우에만 이 채널로 잡히고 그 외에는 직접유입 등으로 분류돼요.
- 일반유입(기타): 출처는 확인되지만 주요 도메인 목록에 없는 사이트에서 들어온 유입이에요. 커뮤니티, 개인 웹사이트, 가격 비교 사이트 등에서 들어온 방문이 여기에 모여요.
- 직접유입: 주소창에 직접 입력하거나 즐겨찾기, 웹앱 아이콘으로 들어온 유입이에요. 이 밖에도 문자, 텔레그램, QR 스캔, 새 창 열기처럼 출처 정보가 전달되지 않은 방문은 여기에 포함돼요.
💡 직접유입이 유독 많다면?
‘유입 기여 채널’을 ‘구분’으로 선택하고 조회해 보세요. 최근 7일 안에 UTM이나 CRM 링크로 들어온 적이 있는 고객이라면, 직접유입으로 다시 방문해도 그 마케팅 활동이 기여 채널로 표시돼요. 앞으로 문자나 메신저로 링크를 보낼 때 UTM을 붙여 두면 처음부터 직접유입에 섞이지 않아요.
Q2. 마케팅하지 않은 유입 채널에서 갑자기 방문이 늘었어요. 이유가 뭘까요?
직접 마케팅하지 않은 채널에서 유입이 갑자기 늘면 반가우면서도 원인을 몰라 불안하죠. 유입이 느는 이유는 대개 몇 가지 유형으로 나뉘기 때문에, 가설을 먼저 세우고 고도몰 유입 경로 분석 데이터로 하나씩 확인하면 원인을 좁힐 수 있어요.
유입이 갑자기 늘어나는 경우
- 커뮤니티·SNS에서 언급된 경우: 커뮤니티 게시판, 맘카페, 인스타그램, 유튜브 등에서 상품이 소개되면 하루 이틀 사이에 유입이 크게 늘어날 수 있어요. 특정 상품 페이지로 방문이 몰리고 상품 상세 방문 비율이 높은 것이 특징이에요.
→ 증가 유입 채널: [일반유입] 인스타그램·유튜브·네이버, [일반유입] 기타 등 - 검색 노출이 바뀐 경우: 과거에 만든 페이지가 검색 상위에 노출됐거나, 방송·이슈로 키워드 검색량이 증가할 때예요.
→ 증가 유입 채널: [일반유입] 네이버·구글 등 - 다른 곳에서 광고나 링크를 건 경우: 대행사나 제휴사가 집행한 광고, 예전에 만든 캠페인 링크, 다른 사이트가 내 쇼핑몰을 소개하며 건 링크로 유입이 생겼을 수 있어요.
→ 증가 유입 채널: [쇼핑·광고], [UTM], [일반유입] 기타 등 - 출처 정보가 전달되지 않은 경우: 새 창 열기나 보안 정책이 적용된 링크, 외부 브라우저 호출 등을 거쳤을 때 출처 정보가 사라질 수 있어요. 최근 문자나 메신저로 링크를 보낸 적이 있는지 떠올려 보세요.
→ 증가 유입 채널: [직접유입]
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- 언제부터, 어떻게 늘었는지 보기: 기간별 추이의 기준 지표를 ‘방문 수’로 놓으면 유입이 늘어난 채널을 확인할 수 있어요. 이어서 통계 상세 테이블에서 해당 채널의 ‘일자별 상세 분석’을 열어 보세요. 하루 이틀 반짝 늘었다가 줄었다면 커뮤니티·SNS 언급을, 며칠째 비슷하게 유지된다면 검색 노출 변화를 의심해 봐요.
- 실제 고객인지 판단하기: ‘일자별 상세 분석’에서 유입이 늘어난 날의 상품 상세 방문과 주문 건수를 함께 확인해 보세요. 방문 수만 튀고 이 숫자들이 그대로여서 주문 전환율이 떨어졌다면 구매 의도가 낮은 유입일 가능성이 커요. 주문이 있었다면 해당 채널의 ‘인기 상품 상세 분석’에서 어떤 상품이 팔렸는지도 알 수 있어요.
- 그날 무슨 일이 있었는지 확인하기: 유입이 늘기 시작한 날짜 전후로 방송, 이슈, 시즌 키워드, 제휴사 광고나 예전 캠페인 링크 공유 같은 일이 있었는지 되짚어 보세요. 위에서 정리한 이유 중 어디에 해당하는지 좁힐 수 있어요.
💡 어떤 게시물이나 페이지로 들어왔는지 궁금하다면?
‘IP 유입 내역’ 메뉴에서 최근 1개월 방문의 출처 URL과 랜딩 페이지를 확인해 보세요. 단, IP 기준으로 집계돼서 유입 상세 분석과 수치가 다를 수 있어요. 어떤 검색어로 들어왔는지는 구글 서치 콘솔이나 네이버 서치어드바이저 같은 검색엔진 도구에서 확인할 수 있어요.
Q3. 주문이 어떤 유입 경로에서 나왔는지 확인할 수 있나요?
주문이 들어오면 이 고객이 어디서 왔는지 궁금해지지만, 주문 내역만으로는 유입 경로를 알기 어려워요. 이럴 때 고도몰 유입 경로 분석에서 주문일과 상품을 기준으로 채널을 좁혀 가면, 궁금한 주문이 어디서 들어왔는지 찾을 수 있어요.
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- 주문일로 조회 기간 좁히기: 궁금한 주문일로 검색 조건을 설정하고 조회해 보세요. 통계 상세 테이블에서 그날 주문 건수가 있는 채널만 추려 볼 수 있어요.
- 어떤 상품이 어느 채널에서 팔렸는지 보기: 통계 상세 테이블에서 주문 건수가 있는 채널을 선택하고 ‘인기 상품 상세 분석’을 클릭하면 그 채널로 들어와 판매된 상품과 주문 수량이 나와요. 찾는 상품이 목록에 있다면 그 채널이 해당 주문의 유입 경로예요.
💡 광고를 돌린 기간에 직접유입 주문이 늘었다면?
고객이 쇼핑몰을 나갔다가 다른 경로로 다시 들어오거나, 자정이 지나거나, 60분 넘게 활동이 없다가 다시 활동하면 새로운 방문으로 집계돼요. 주문은 결제한 방문의 경로로 기록되기 때문에, 광고로 처음 들어온 고객이 다음 날 즐겨찾기로 다시 와서 결제하면 직접유입 주문으로 잡혀요. 광고나 콘텐츠 링크에 UTM을 달아 두면 다른 경로로 결제하더라도 ‘유입 기여 채널’에서 최근 7일 안에 영향을 준 마케팅 활동을 확인할 수 있어요.
Q4. 광고로 유입은 있는데 구매가 적어요. 효과가 없는 건가요?
광고비는 나가는데 주문이 적으면 광고를 꺼야 하나 고민되죠. 하지만 고객은 광고를 클릭한 뒤 상품을 둘러보고, 장바구니에 담고, 결제하는 여러 단계를 거쳐요. 어느 단계에서 멈췄는지에 따라 손볼 곳도 달라지니, 광고 성과 분석은 그 단계를 찾는 데서 시작해요.
광고 유입은 있는데 구매가 적은 경우
- 광고 타깃 문제: 구매 가능성이 낮은 연령대, 성별, 관심사에 광고가 노출되거나 잘못 클릭한 방문이 많은 경우예요.
- 랜딩 페이지 문제: 페이지가 3초 넘게 로딩되거나, 광고의 상품·혜택이 바로 보이지 않으면 고객이 떠나기 쉬워요.
- 상품 매력도 문제: 리뷰가 없거나 상품의 장점과 얻을 수 있는 가치가 충분히 전달되지 않으면 이탈할 수 있어요.
- 결제 단계 문제: 가입, 본인 인증, 주소 입력 절차가 복잡하거나, 결제 단계에서 높은 배송비가 붙으면 결제 직전에 포기하는 고객이 생겨요.
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📍 메뉴 위치 고도몰 관리자 › 통계 › 애널리틱스 › 유입 상세 분석 › 전체 유입 채널 분석 탭([쇼핑·광고]) 또는 UTM 상세 탭
광고 채널의 방문 수, 상품 상세 방문, 장바구니 이용자, 주문 건수를 순서대로 보면 주문 전환율이 어디서 떨어지는지 보여요.
- 방문 수에 비해 상품 상세 방문이 적다면: 광고 타깃이나 랜딩 페이지 문제일 수 있어요. 광고 관리 화면에서 노출 타깃을 점검하고 광고 소재와 랜딩 페이지 내용이 맞는지 확인해 보세요.
- 상품 상세 방문에 비해 장바구니 이용자가 적다면: 상품을 보고 담지 않았다는 뜻이에요. 상품 구성과 리뷰, 상세페이지, 가격을 점검하고, 고객이 받을 수 있는 쿠폰도 함께 강조하면 좋아요.
- 장바구니 이용자에 비해 주문 건수가 적다면: 결제 직전 멈춘 경우예요. 결제 절차, 배송비, 쿠폰 조건을 점검해 보세요.
💡 광고를 캠페인·소재별로 나눠 보고 싶다면?
UTM 없이도 전체 유입 채널 분석 내 [쇼핑·광고]에서 광고 유입을 볼 수 있어요. 하지만 캠페인이나 소재별로 광고 성과 분석을 하려면 광고를 시작하기 전에 UTM 매니저로 링크를 만들어 두세요. 광고비 대비 매출(ROAS)은 고도몰 통계가 아닌 각 광고 관리 화면에서 확인해야 해요.
Q5. 카페·블로그·SNS 홍보의 유입 경로, 주문까지 추적할 수 있나요?
쇼핑몰 밖에 홍보 글을 올리면서 링크를 그대로 넣으면 어떻게 될까요? 이렇게 들어온 방문은 일반유입이나 직접유입에 섞여서 어떤 글이 효과가 있었는지 따로 확인하기 어려워요. 홍보 전에 출처 꼬리표를 붙인 UTM 링크를 만들어 두면 게시물 단위로 주문까지 추적할 수 있어요.
UTM 링크를 붙이면 좋은 경우
- 블로그·카페·SNS에 홍보 글을 올릴 때: 게시물별 링크를 다르게 넣으면 어떤 글이 주문을 만들었는지 알 수 있어요.
- 출처가 남지 않는 경로로 링크를 보낼 때: 문자, 메신저, 이메일, QR 코드로 들어온 방문은 직접유입에 섞이기 쉬워요. 매장 POP나 택배 박스에 넣는 QR 코드도 UTM 링크로 만들어 두세요.
- 인플루언서나 제휴사에 링크를 전달할 때: 협업처마다 UTM 링크를 다르게 설정해 어느 협업이 주문으로 이어졌는지 비교할 수 있어요.
고도몰 애널리틱스에서 UTM 만들고 확인하기
📍 메뉴 위치 고도몰 관리자 › 통계 › 애널리틱스 › UTM 매니저
- UTM 링크 만들기: UTM 매니저에서 ‘UTM 링크 생성’을 클릭해 주세요. UTM명과 랜딩 URL을 입력한 뒤 채널(source)·유형(medium)은 필수로, 캠페인(campaign)·콘텐츠(content)는 필요할 때만 채우면 돼요. 미리보기에 만들어진 링크를 복사해 홍보 글이나 문자, QR 코드에 쇼핑몰 주소 대신 넣어 보세요.
📍 메뉴 위치 고도몰 관리자 › 통계 › 애널리틱스 › 유입 상세 분석 › 전체 유입 채널 분석 탭 또는 UTM 상세 탭
- 성과 확인하기: UTM 매니저 목록에서 ‘분석 보기’를 누르면 유입 상세 분석으로 연결돼요. UTM 상세 탭에서는 채널, 유형, 캠페인, 콘텐츠 조합별로 방문 수, 회원가입, 주문 건수, 주문금액을 볼 수 있어요.
- 나중에 구매한 고객까지 보기: UTM 링크로 들어왔다가 며칠 뒤 다른 경로로 다시 와서 구매한 고객은, 전체 유입 채널 분석 탭에서 ‘유입 기여 채널’을 ‘구분’으로 선택하면 보여요. 최근 7일 안의 방문까지 표시돼요.
💡 UTM 링크가 제대로 집계되지 않는다면?
UTM 값에는 한글, 공백, 특수문자(&, =, ?, #, %)를 쓸 수 없어요. 직접 입력할 때는 영문 소문자, 숫자, 밑줄(_), 하이픈(-)을 쓰는 게 좋아요. 대소문자가 다르면 다른 값으로 집계되니, 이미 등록된 값은 목록에서 골라 같은 표기를 유지하세요.
Q6. 광고비는 그대로인데 유입이 줄었어요. 어디부터 점검해야 하나요?
광고비도 그대로고 상품도 손댄 게 없는데 유입만 줄면 원인은 쇼핑몰 밖에 있을 수 있어요. 상품명이나 상세페이지부터 고칠 필요는 없어요. 어느 채널에서 줄었는지에 따라 원인이 전혀 다르니, 자사몰 통계에서 줄어든 채널부터 찾아보세요.
유입이 줄어드는 경우
- 광고 노출이 줄어든 경우: 광고비가 같아도 경쟁 업체의 입찰가가 오르거나, 같은 소재를 오래 써서 클릭률이 떨어지면 노출과 유입이 줄어요.
→ 감소 유입 채널: [쇼핑·광고] - 검색 노출이 떨어진 경우: 검색 알고리즘이 바뀌거나 비슷한 상품이 늘면 검색 순위가 밀리면서 방문이 뜸해져요.
→ 감소 유입 채널: [일반유입] 네이버·구글 등 - 시즌이나 트렌드가 바뀐 경우: 계절 상품의 비수기, 연휴, 관련 키워드 관심 감소처럼 수요가 줄면 유입도 함께 줄어요.
→ 감소 유입 채널: 여러 채널 전반 - 마케팅 활동이 줄어든 경우: SNS 게시 빈도를 줄였거나 프로모션, 메시지 발송, 인플루언서 협업이 끝나면 그 활동으로 들어오던 유입이 사라져요.
→ 감소 유입 채널: [UTM], [CRM], [일반유입] 인스타그램 등 - 링크나 페이지에 문제가 생긴 경우: 광고나 홍보 링크에 연결된 상품이 품절·삭제됐거나 페이지 주소가 바뀌면, 링크를 눌러도 상품을 볼 수 없어 유입이 끊겨요. 특정 날짜부터 한 채널만 뚝 떨어지는 게 특징이에요.
→ 감소 유입 채널: 해당 링크를 사용한 채널
고도몰 애널리틱스에서 확인하기
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- 언제부터, 어떻게 줄었는지 보기: 기간을 넉넉히 잡고 주요 지표의 기간별 추이에서 기준 지표를 ‘방문 수’로 선택하세요. 특정 날짜부터 뚝 떨어졌다면 광고 노출 감소나 링크 문제, 서서히 줄었다면 검색 노출이나 시즌 영향일 가능성이 커요.
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- 어느 채널이 줄었는지 찾기: 앞에서 찾은 날짜를 기준으로, 고도몰 유입 경로 분석에서 유입이 줄기 전과 후 기간을 각각 조회한 뒤 통계 상세 테이블의 채널별 방문 수를 비교해 보세요. 가장 많이 줄어든 채널이 우선 점검 대상이에요.
- 채널에 맞게 점검하기: [쇼핑·광고]가 줄었다면 상세 유입 칸에서 줄어든 광고 매체를 찾아, 그 광고의 노출 수, 클릭률, 입찰가를 살펴보세요. 검색 유입이 줄었다면 상품명과 상세페이지의 키워드를, 특정 채널이 갑자기 끊겼다면 그 채널의 링크가 정상적으로 열리는지 확인하면 돼요.
💡 PC와 모바일 중 어디서 줄었는지 궁금하다면?
검색 조건의 플랫폼 유형을 PC, 모바일 웹으로 나눠 조회하면 어느 쪽에서 유입이 줄었는지 알 수 있어요. 모바일에서만 줄었다면 모바일 페이지의 로딩 속도나 화면 깨짐 같은 문제를 점검해 보세요.
참고 사항
- 유입 데이터는 2026년 8월 1일부터, 유입에 따른 주문·회원가입 데이터는 8월 26일부터 집계돼요.
- CRM 관련 기능은 PHP8·GODO26 버전에서만 쓸 수 있어요.
- 쇼핑몰 통계에서 채널별 방문 수를 합친 값이 전체 방문자보다 큰 건 정상이에요. 방문 수는 세션 기준이고 전체 방문자는 일 단위 고유 방문자라 기준이 달라요.
지금까지 셀러들이 자주 묻는 쇼핑몰 유입 경로 질문과, 고도몰 통계로 답을 찾는 방법을 알아봤어요. 결국 중요한 건 유입 숫자 자체보다 그 숫자가 어느 채널에서 왜 움직였는지 읽어 내는 거예요. 원인을 알아야 상품명을 고칠지, 광고를 손볼지, 홍보를 늘릴지 정확하게 판단할 수 있기 때문이죠. 처음부터 자사몰 통계의 모든 지표를 볼 필요는 없어요. 다음 홍보 링크에 UTM 하나를 붙이는 것부터 시작해 보세요.
고도몰 애널리틱스도 셀러가 쇼핑몰 통계를 더 쉽게 읽고 바로 활용할 수 있도록 기능을 꾸준히 발전시켜 나갈게요. 데이터에 근거한 판단이 매출 성장으로 이어지도록, 고도몰과 함께 커머스의 기준을 높여 보세요.
다음답변이 빨라지는 쇼핑몰 CS, 이렇게 세팅해 보세요
성공의 여정, 고도몰에서 출발합니다
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