재구매를 부르는 회원등급, 이렇게 설계해 보세요

① 무엇으로 평가할지 정해요: 평가 조건과 실적 산정 시점

설계의 첫 단계는 '어떤 고객을 우수 고객으로 볼 것인가'를 정하는 거예요. 회원등급 관리의 회원 등급 평가 설정에서 등급 평가 조건을 네 가지 중 하나로 고를 수 있어요.

평가 조건과 함께 정해야 하는 것이 등급 평가 조건 상세예요.

주문이 어느 단계에 이르렀을 때 실적으로 인정할지를 정하는 항목으로, 결제 완료·배송 중·배송 완료·구매확정 중에서 고를 수 있어요. 결제 완료 기준은 구매가 가장 빨리 실적에 반영되고, 구매확정 기준은 구매가 확정된 주문만 실적으로 인정해요.

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평가 기준을 쇼핑몰의 구매 패턴에 맞추면 실제로 자주, 많이 사는 고객이 정확하게 상위 등급으로 분류돼요.

② 얼마나 자주 평가하고, 얼마 동안 유지할지 정해요: 평가 기간·유지 기간·조정일

평가 기준을 정했다면 다음은 '어느 기간의 실적을 보고, 얼마나 자주' 등급을 바꿀지 정할 차례예요. 같은 평가 기준이라도 이 설정에 따라 등급이 자주 바뀌기도 하고, 오래 유지되기도 하거든요.

회원 등급 평가 설정에서 자동 등급 평가를 '사용'으로 바꾸면 아래 항목을 설정할 수 있어요.

등급 조정일이 되면 평가 기간 첫 달 1일부터 전월 말일까지의 구매 실적으로 등급을 평가해요.

평가를 받은 회원은 등급 유지 기간 동안 평가 대상에서 제외되고, 유지 기간이 끝난 뒤 처음 돌아오는 등급 조정일에 다시 평가돼요.
예를 들어 평가 기간과 등급 유지 기간이 모두 3개월이고 등급 조정일이 매월 1일이라면, 10월 1일에 평가받은 회원은 다음 해 1월 1일에 10~12월 실적으로 다시 평가받아요.

유지 기간을 두면 한두 달 구매가 없다고 바로 등급이 내려가지 않아, 고객이 등급 제도를 안정적으로 느낄 수 있어요. 

또 적립금 자동 지급을 설정했다면 등급 조정일에 적립금도 함께 지급되니, 조정일을 월초 프로모션 일정과 맞춰 보세요. 적립금을 받은 고객이 바로 행사에 참여하도록 이끌 수 있어요.

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평가 주기를 구매 패턴에 맞춰 두면 등급이 너무 자주 바뀌거나 구매 실적이 너무 늦게 반영되지 않도록 운영할 수 있어요.

③ 몇 단계로 나눌지 정해요: 등급 구간과 우선순위

평가 방식을 정했다면 이제 등급을 나눌 차례예요.

회원 등급 추가에서 등급명과 등급 이미지를 등록하고, 등급마다 평가 조건(예: 구매 금액 100만 원 이상)을 입력하면 돼요. 등급 개수에는 제한이 없고, 모든 회원은 가입과 동시에 기본등급이 돼요.

이때 꼭 알아야 할 것이 등급 순위예요. 한 회원이 여러 등급의 조건에 동시에 해당하면, 순위가 높은(순위 숫자가 작은) 등급이 적용돼요.

예를 들어 32만 원을 구매한 회원은 GOLD와 SILVER 조건에 모두 해당하지만, 순위가 더 높은 GOLD가 적용돼요.

그래서 순위가 높은 등급일수록 조건도 높게, 차이를 두고 설정해야 해요. 순위는 회원등급 목록에서 조정할 수 있어요.

등급 구간을 정할 때는 이 두 가지를 함께 고려해 보세요.

• 다음 등급이 손에 잡히게: 등급 간 간격이 너무 넓으면 고객이 다음 등급을 목표로 삼지 않아요. 평균 객단가를 기준으로, 한두 번 더 구매하면 닿을 수 있는 수준으로 나눠 보세요.
• 등급은 너무 많지 않게: 등급이 많을수록 등급 간 혜택 차이가 작아져 고객이 차이를 체감하기 어려울 수 있어요. 처음에는 기본등급을 포함해 3~5단계 정도로 시작하는 것이 관리하기 쉬워요.

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등급 구간과 순위를 명확하게 정해 두면 자동 평가가 의도한 대로 등급을 나누고, 고객에게는 다음 등급이라는 분명한 목표가 생겨요.

④ 어떤 혜택을 자동으로 줄지 정해요: 적립금·쿠폰·구매 적립률

등급과 혜택을 함께 연결해 두면 운영이 훨씬 가벼워져요. 샵바이에서는 등급을 추가하거나 수정할 때 혜택까지 설정해 두면, 등급 평가에 맞춰 알아서 지급돼요.

혜택을 설정하거나 바꿀 때는 적용 시점도 함께 챙겨 보세요. 적립금 자동 지급을 '사용 안 함'에서 '사용'으로 바꾸면, 설정일 이후 처음 돌아오는 등급 조정일부터 지급돼요.

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혜택까지 등급에 묶어 두면 등급별 혜택이 설정한 지급 주기와 조건에 따라 자동으로 적용돼, 반복되는 혜택 지급 업무를 줄일 수 있어요.

💡 구매 실적과 별개로 챙길 고객이 있다면

인플루언서나 임직원처럼 구매 실적과 관계없이 따로 혜택을 줘야 하는 고객도 있어요.

이럴 때는 회원 그룹을 활용해 보세요. 운영자가 회원을 직접 넣는 방식이라 자동 등급 평가와 관계없이 유지되고, 그룹마다 적립금 혜택(%)을 설정할 수 있어요.

 

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