구매로 이어지는 연말 프로모션, 오픈 전 준비 가이드

1. VIP 전용 기획전은 먼저, 본 행사는 모두에게

11월 말 VIP 전용 세일, 이어서 블랙프라이데이, 12월에는 크리스마스 선물전까지. 연말 프로모션은 이렇게 숨가쁘게 이어지죠. 샵바이 기획전 등록에서 행사마다 기획전을 따로 만들고 기간을 정해 두면, 행사가 바뀔 때마다 하나씩 챙기지 않아도 돼요. 보여 줄 회원등급도 고를 수 있어서, VIP 고객만 들어오는 전용 기획전도 손쉽게 열 수 있어요.

일정은 행사가 시작되기 전에 한꺼번에 등록해 두세요. 블랙프라이데이 사흘 전에는 VIP 전용 세일을, 블랙프라이데이 주간에는 전체 회원 대상 행사를, 12월 초부터는 크리스마스 선물전을 미리 걸어 두는 식이죠. 그러면 바쁜 연말에 일정 관리에 쓰던 시간을 상품과 고객 응대에 돌릴 수 있어요. 방법은 간단해요. 기본정보에서 전시기간을 '기간지정'으로 바꿔 행사 날짜를 넣고, 노출정보에서 보여 줄 회원등급만 고르면 돼요.

📍 메뉴 위치  샵바이 관리자 › 전시관리 › 기획전 관리 › 기획전 등록

2. 상품은 원하는 기준대로 나눠 보여 주세요

수십 개 상품이 한 화면에 섞여 있으면 고객은 스크롤만 내리다 나가기 쉬워요. 샵바이 기획전은 상품을 여러 묶음으로 나눠 탭으로 보여 줄 수 있고, 어떤 기준으로 나눌지는 쇼핑몰이 정하기 나름이에요. 선물 대상이나 가격대로 나눠도 되고, 브랜드나 상품 종류별로 묶어도 되죠. 상품이 많아도 엑셀로 한 번에 넣으면 되니 준비도 금방이고요.

연말 프로모션이라면 고객이 상품을 고르는 기준에 맞춰 나눠 보는 걸 추천해요. 선물을 사러 온 고객이 많다면 '부모님 선물', '연인 선물'처럼 받는 사람별로, 예산부터 정하는 고객이 많다면 '5만 원 이하'처럼 가격대별로 묶는 식이에요. 묶음 이름은 고객이 떠올리는 말 그대로 짓는 편이 눈에 잘 들어오죠. 기획전 등록의 상품 진열 설정에서 필요한 만큼 묶음을 만들어 이름을 붙이고, 대상상품 설정에서 엑셀로 상품을 넣으면 고객 화면에는 이런 모습으로 보여요.

📍 메뉴 위치  샵바이 관리자 › 전시관리 › 기획전 관리 › 기획전 등록 › 상품 진열 설정

3. 여러 장의 쿠폰은 한 번에 연결하세요

결제 버튼 앞에서 망설이는 고객의 마음을 움직이는 건 결국 쿠폰이에요. 샵바이 기획전에는 쿠폰을 최대 10개까지 걸 수 있는데, 여러 쿠폰을 한 번에 골라 넣을 수 있어서 쿠폰이 많은 연말 프로모션 기간에도 준비 시간이 길어지지 않죠. 쿠폰을 고를 때 쿠폰마다 발급 수량과 기간이 함께 보이니, 기획전 기간과 맞는지도 그 자리에서 확인할 수 있어요.

쿠폰은 기획전 성격에 맞춰 구성하면 효과가 더 커요. VIP 전용 기획전에는 VIP 등급만 받을 수 있는 쿠폰을 넣어 특별함을 살리고, 전체 회원 기획전에는 할인 금액이 다른 쿠폰을 두세 장 함께 걸어 고객이 장바구니에 맞는 혜택을 고르게 해 보세요. 설정할 때는 쿠폰등록에서 고객이 직접 내려받는 다운로드 쿠폰을 먼저 만든 뒤, 기획전 등록의 쿠폰 설정에서 필요한 쿠폰을 한꺼번에 골라 연결하면 돼요.

4. "쿠폰이 안 보여요" 문의, 미리 답을 준비해 두세요

연말 프로모션이 잘될수록 '쿠폰이 안 보여요', '적용이 안 돼요' 같은 문의도 함께 늘어요. 이런 문의는 구매를 앞둔 고객이 남기는 경우가 많아서, 답이 늦어질수록 구매 의사가 식거나 그사이 행사 기간이 끝나 버리기도 하죠. 쿠폰 사용 조건을 담은 답변을 미리 만들어 두고 이벤트 문의 담당자를 정해 두면, 문의가 몰려도 누구나 같은 기준으로 빠르게 답할 수 있어요.

쿠폰 답변 템플릿에는 고객이 가장 많이 헷갈리는 내용을 담아 두세요. 쿠폰을 받는 위치, 사용 기간, 적용되는 상품, 다른 쿠폰과 함께 쓸 수 있는지 정도만 담아도 대부분의 문의가 해결돼요. 문의 유형에 '이벤트 문의'를 따로 만들어 두면 쿠폰 문의가 배송·환불 문의에 묻히지 않고요. 답변은 1:1문의 관리의 답변 템플릿 관리에서 이름을 붙여 등록하고, 담당자는 문의유형/담당자관리에서 정하면 돼요. 더 자세한 방법은 쇼핑몰 CS 효율화 가이드에서 확인할 수 있어요.