상품 쿠폰 vs 주문 쿠폰, 우리 쇼핑몰엔 뭐가 맞을까?

쿠폰을 만들 때 '상품 적용'과 '주문 적용' 중 무엇을 고르시나요? 할인 금액은 꼼꼼히 따져 정해도, 쿠폰 유형은 늘 쓰던 대로 고르게 되죠. 하지만 두 쿠폰은 할인 대상만 다른 게 아니라, 고객에게서 끌어내는 행동부터 달라요.

오늘은 두 쿠폰이 어떻게 다른지, 상황에 따라 어떻게 함께 쓰면 좋은지 알아볼게요. 이 글에서는 줄여서 상품 쿠폰, 주문 쿠폰이라고 부를게요.

상품 쿠폰과 주문 쿠폰, 무엇이 다를까?

쿠폰은 할인이 어디에 적용되느냐에 따라 두 가지로 나뉘어요. 상품 쿠폰은 셀러가 지정한 상품을 살 때만 할인되고, 주문 쿠폰은 어떤 상품을 담든 주문 금액 전체에서 할인돼요. '니트 10% 할인'이 상품 쿠폰이라면, '전 상품 주문 시 5,000원 할인'은 주문 쿠폰이에요.

상품 적용 쿠폰과 주문 적용 쿠폰 비교표
구분	상품 적용 쿠폰	주문 적용 쿠폰
할인 대상	특정 상품	주문 금액 전체
할인 배분	지정 상품에만 적용	주문 상품 전체에 나눠 적용(안분)
기대 효과	특정 상품 구매 전환	주문 전체 객단가 상승
추천 상황	신상품 런칭, 재고 소진, 대표 상품 밀어주기	시즌 기획전, 전 상품 이벤트, 첫 구매 유도
고객 화면 표시	'상품 적용' 배지	'주문 적용' 배지
회원 다운로드	기존부터 가능	10월 업데이트부터 가능

1. 상품 쿠폰은 '이 상품'을 사게 만들어요

장바구니에 담아 두고 망설이는 상품이 있다면, 상품 쿠폰이 마지막 결정 이유가 돼요. 할인이 특정 상품에만 걸리기 때문에 신상품을 알리거나, 재고를 정리하거나, 대표 상품을 밀어줄 때 효과가 분명하죠. 팔고 싶은 상품이 명확할수록 상품 쿠폰이 힘을 발휘해요.

2. 주문 쿠폰은 '하나 더' 담게 만들어요

주문 쿠폰은 무엇을 사든 할인을 받을 수 있어요. 그래서 고객은 원래 사려던 상품 옆에 하나를 더 담아 볼 여유가 생기죠. 하버드 경영대학원(HBS) 연구에 따르면, 온라인 식료품몰 고객이 10달러 할인 쿠폰을 쓴 날에는 장보기 금액이 1.59달러 늘었고, 늘어난 금액은 대부분 평소에 잘 사지 않던 상품에 쓰였어요.

할인 금액은 주문한 상품 전체에 나눠 적용되기 때문에, 매출 통계와 환불에도 상품별로 정확히 반영돼요. 특정 상품보다 쇼핑몰 전체의 객단가를 올리고 싶다면 주문 쿠폰을 선택해 보세요.

이제 주문 쿠폰도 '받아 가는' 쿠폰으로

지금까지 주문 쿠폰은 주로 회원에게 일괄 지급하는 방식으로 운영됐어요. 고객이 쿠폰존이나 상품 상세 페이지에서 직접 받아 가는 '회원 다운로드' 방식은 상품 쿠폰에서만 쓸 수 있었거든요. 셀러분들의 꾸준한 요청을 반영해, 10월 업데이트부터 주문 쿠폰도 회원 다운로드 방식으로 발급할 수 있어요.

✅ 쿠폰 발급 방식, 이렇게 달라요

수동 발급: 셀러가 원하는 시점에 직접 쿠폰을 발급해요. 쿠폰을 등록한 뒤 쿠폰 리스트의 [발급]을 누르고, '쿠폰 수동 발급' 화면에서 진행하면 돼요.
자동 발급: 정해 둔 조건을 달성한 회원에게 쿠폰이 자동으로 발급돼요. 쿠폰을 등록할 때 원하는 자동 발급 이벤트를 선택하세요.
회원 다운로드: 회원이 쿠폰존이나 상품 상세 페이지에서 쿠폰을 직접 받아 가요.

받아 가는 쿠폰의 가장 큰 장점은 쿠폰 비용이 살 마음이 있는 고객에게 쓰인다는 점이에요. 일괄 지급하면 구매 계획이 없는 고객에게도 똑같이 쿠폰이 돌아가지만, 쿠폰을 직접 받아 간 고객은 이미 살 마음이 있는 고객이죠.

미국 쿠폰 데이터 기업 Inmar의 자료를 보면 차이가 분명해요. 일괄 배포한 종이 쿠폰은 전체 배포량의 약 90%를 차지했지만, 실제 사용량에서는 28%에 그쳤어요. 반면 쇼핑객이 직접 골라 담은 디지털 쿠폰은 배포량 3.6%만으로 사용량의 29.3%를 차지했습니다. 같은 할인 예산이라도 구매 가능성이 높은 고객에게 집중될수록 효율이 높아지는 거예요.

설정도 간단해요. 쿠폰을 등록할 때 '쿠폰유형'은 '주문적용 쿠폰', 발급 방식은 '회원 다운로드'로 선택하면 끝이에요. 기기·기간·수량·회원등급·재발급 같은 발급 제한 조건도 기존 회원 다운로드 쿠폰과 같은 방식으로 설정할 수 있어요.

회원 다운로드 주문 쿠폰의 할인은 네이버 쇼핑에 노출되는 할인가에도 반영돼요. 고객이 검색하는 순간부터 쿠폰이 적용된 가격으로 보이니, 가격을 비교하는 고객의 눈에 더 잘 띌 수 있어요.

📍 메뉴 위치 고도몰 관리자 › 프로모션 › 쿠폰 관리 › 쿠폰 등록

두 쿠폰, 이렇게 함께 사용해 보세요

상품 쿠폰과 주문 쿠폰은 둘 중 하나만 골라야 하는 쿠폰이 아니에요. 역할을 나눠 함께 쓸 때 효과가 더 커지거든요.

1. 상품 상세 페이지에 두 쿠폰을 함께 노출하기

상품 상세 페이지의 쿠폰 받기 창에서는 상품 쿠폰과 주문 쿠폰이 사용처별로 나뉘어 보여요. 지금 보고 있는 상품에는 상품 쿠폰으로 구매할 이유를 주고, 주문 쿠폰을 함께 걸어 두면 다른 상품까지 둘러볼 동기가 생기죠. 한 번 방문한 고객이 장바구니를 더 채우고 떠나도록 만드는 구성이에요.

2. 쿠폰존 이벤트 구성하기

쿠폰존 맨 위에는 '전 상품 주문 할인 쿠폰'을, 그 아래에는 대표 상품 쿠폰을 배치해 보세요. 쿠폰마다 '주문 적용'·'상품 적용' 배지가 표시되어, 고객이 어떤 쿠폰을 어디에 쓸 수 있는지 바로 알 수 있어요. 쿠폰을 받으러 온 고객이 쿠폰존에서 곧바로 쇼핑을 시작하게 되죠.

3. 프로모션·시즌별로 비중 바꾸기

두 쿠폰의 비중은 프로모션 목적에 따라 달라져요. 신상품을 런칭하는 시기에는 상품 쿠폰을 앞세워 특정 상품에 시선을 모으고, 시즌 기획전이나 연말 세일처럼 쇼핑몰 전체가 주인공인 시기에는 주문 쿠폰을 메인으로 내세워 보세요. 이번 프로모션의 목표가 '이 상품을 파는 것'인지, '장바구니를 키우는 것'인지 먼저 정하면 쿠폰 유형은 자연스럽게 따라옵니다.